to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Koltuk Takımı Ve Kırık Baza İçin Hızlı Değişim Talebi
Doğrucan Mobilya’dan aldığımız koltuk takımı ve baza yaklaşık iki hafta önce tarafımıza teslim edildi. Teslimat sırasında koltuk takımının defolu olduğunu ve oturma kısımlarında çökmeler bulunduğunu, bazanın ise kırık şekilde getirildiğini gördük.
Ürünler gelir gelmez firmayı arayarak durumla ilgili bilgi verdik ve o günden bu yana neredeyse her gün aramamıza rağmen yalnızca servis talebi oluşturduklarını, geleceklerini söylemekle yetindiler. Ancak iki haftadır ne gelen var ne de arayan, hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı.
Defolu ve kırık gelen koltuk takımı ile bazanın en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz olacak şekilde birebir değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Merhaba dün kontrole gelindi ancak bazanın kırık olan kısmı için getirdikleri parçayı monte ederken diğer tarafta kırıldı. Bunun ince ve kullanmaya müsait olmadığını takan arkadaş bile fark etti ki bu suntaların üzerine yatak konulup insan yatacak... Çift kişilik yatak olduğu düşünülürse iki kişiyi taşıyacak sağlamlıkta değil monte edilen parçalar. Ayrıca koltuktaki çökmeyi de gördü sağlam lastiklerinin takılmadığını falan söyledi. Ben iki ürünün de yenileri ile sağlam ve defosuz şekilde temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum. Bu iş eğer bu şekilde olmayacaksa zaten elimdeki mevcut verilerle Tüketici Hakları Hakem Heyeti ne şikayette bulunacağım. Markaya güvenip alışveriş yaptık ama aldığımıza pişman olduk. Yardım süreci de ilerlemiyor. Sürekli bir bahane ile süreç uzatılıyor
Bu akşam Doğrucan Mobilya dan çöken kısmı tamir ettiklerini iddia ederek getirdikleri koltukta hiçbir işlem yapılmadan getirmişler. Koltuk hala çökük. Sehpa sökük, yırtık ve çizikti aynı sehpayı geri getirmişler. Yırtık yere yapıştırıcı gibi bir şey sürmüşler güya tamir edilmiş gibi ama aynı şeyi geri getirmişler... Resmen lanet ettim aldığıma. Hiçbir tamir edilmemiş. Sadece götürülüp geri getirilerek müşteriyi susturmaya çalışıyorlar. Ben tamamının değiştirilmesini istiyorum... Eğer yeni ürün getirilmez ya da ücret iadesi edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim. 115bin lira alışveriş yaptık ama paramızla rezil olduk. Kasım'dan beri oyalıyorlar bizi. Zamanı geçirip duruyorlar. Güya ödüllü ürün diye sattılar ama ödüllü ürün böyle sorun çıkartıyorsa gerisi nasıldır bilemedim... Bir türlü çözüm bulmuyorlar.
Koltukları güya doldurup geri göndermişler. Yükseklikleri bile farklı ama oturunca arkaya doğru içeri çöküyor. Yani nasıl oturulacak bu koltuklarda bilmiyorum...
Marka problemimizi çok uzun zaman diliminde çözdü. Kusurlu ürünü alıp yerine istediğimiz modelde farklı bir ürünü yeni olarak teslim ettiler. Şu anlık ürünlerden memnunuz ancak süreçte çok yıprandık. Sevda hanım bununla ilgili geri dönüş yaptı. İlgisi için kendisine teşekkür ederim.
Marka geç te olsa çözüm getirdi... Ancak zorla şikayeti kaldırmam için ısrarla arıyorlar. Personel değişikliği yaptıklarını tekrar böyle bir mağduriyet yaşanmayacağını. Tekrar alışveriş yaparsak anlayacağımızı falan söylüyorlar anlıyorum onları. Bu işi hakkıyla yapan personellerini mağdur etmek gibi bir niyetim yok ancak o dönemde çok sıkıntılı süreç geçirdim. Ameliyatlı hastam vardı ve evde yatak yok koltuk yok siz düşünün ne kadar mağdur olduğumuzu... Çift kişilik yatağı yere koyup hastayı yere yatırıp kaldırmak zorunda kaldık... Misafirler geliyor insanları oturtacak yer yok... Kasım ayında aldığımız koltuk işini Nisan da zorla çözdük...
Marka geç te olsa çözüm getirdi... Ancak zorla şikayeti kaldırmam için ısrarla arıyorlar. Personel değişikliği yaptıklarını tekrar böyle bir mağduriyet yaşanmayacağını Tekrar alışveriş yaparsak anlayacağımızı falan söylüyorlar anlıyorum onları. Bu işi hakkıyla yapan personellerini mağdur etmek gibi bir niyetim yok ancak o dönemde çok sıkıntılı süreç geçirdim. Ameliyatlı hastam vardı ve evde yatak yok koltuk yok siz düşünün ne kadar mağdur olduğumuzu... Çift kişilik yatağı yere koyup hastayı yere yatırıp kaldırmak zorunda kaldık... Misafirler geliyor insanları oturtacak yer yok... Kasım ayında aldığımız koltuk işini Nisan da zorla çözdük... Bu süreç gerçekten bizi çok mağdur etti. Bu değerlendirme paylaşıldıktan bir süre sonra kaldıracağım personel arkadaşı ısrarla arattıkları için ancak bu süre zarfında başka insanların da bizim gibi mağdur olmalarını istemiyorum. Hizmet sektörü anlıyorum ancak karşılığında bir bedel ödüyoruz... Maddi olarak ödediğimiz bedelin karşılığını tabii ki almak istiyoruz ama bu şekilde değil. Lütfen personel arkadaşları da uyarın pazar günleri olur olmadık saatlerde şikayet kaldırmamız için aramasınlar. Kimseyi işinden etmek değil niyetim ancak gerçekten bu durum can sıkıcı oluyor. Ben de hizmet sektöründe çalışıyorum ancak hiçbir müşterimi pazar günü hiçbir konu için aramıyorum
