Dögen Masa Sandalye Müşteri Memnuniyetini Hiç Önemsemiyor

Erzurum’da meşhur olduğunu bildiğim için Dögen Mağazası Muratpaşa şubesinden 18 Nisan’da Zen Ayak MDF mutfak masa sandalye takımı satın aldım. Ürünü 23 Nisan günü kendi aracımızla Bayburt’a götürdük. 16 Mayıs’ta yeni evimize taşınıp masayı kurmak için ambalajını açtığımızda masa resmen elimizde kaldı, vidalar yerlerinden attı. Açılır kapanır mekanizması bombeli olduğu için mekanizma da düzgün kapanmadı. Ayrıca MDF diye satılan masa aslında sunta çıktı.

Durumu anlamak için bir marangoz çağırdım, kendisi bu masanın tekrar aynı yerden vidalanamayacağını, çünkü ürünün suntadan yapıldığını söyledi. Sandalyelerde de aynı sorun yaşandı, vidalar yalama yaptı. Üstelik sandalyelerin renkleri ve kumaşları da farklı gönderilmiş. Bu kadar problemli olan takımı biz 36.000 TL ödeyerek aldık.

Sonrasında mağaza çalışanı r** Bey ile iletişime geçtiğimizde, firmanın “kurulum hatası” diyerek ürünü kabul etmediğini söyledi. Bana MDF masa diye satılan ürünün sunta olduğunu söylediğimde ise “firma bize ne diyorsa onu söylüyoruz” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Hem yanlış bilgilendirildim hem de kusurlu ürüne sahip çıkılmadı, mağaza prestijini ve müşteri memnuniyetini hiç önemsemiyor izlenimi edindim.

Ben bu kusurlu ve ayıplı ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün MDF diye satılıp sunta çıkması, mekanizma ve vidaların tutmaması, sandalyelerdeki kumaş ve renk uyumsuzlukları nedeniyle ödediğim 36.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hem yanlış yönlendirilmem hem de sorun yaşayınca yalnız bırakılmam sebebiyle artık mağaza ile muhatap olmak istemiyorum. Gerekirse hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.