Ezgi AVM (ezgiavm.com) Ürün En Baştan Defolu Ve Ayıplı Olarak Teslim Edildi

Ezgi Alışveriş Merkezi’nden 19.05.2025 tarihli sözleşme ile toplam 77.000 TL ödeyerek bir yemek masası takımı, koltuk takımı satın aldım. Toplam ödeme 85.000 TL'dir. 77.000 TL'yi ödedim. Ürün teslim edildiği gün masanın üst kısmında çizikler olduğunu ve sandalyelerin sağlam olmadığını fark ettim. Sandalyelere oturan kişiler dengesizlik nedeniyle düşecek kadar güvensiz bir durumla karşılaştı. Ürün en baştan defolu ve ayıplı olarak teslim edildi.

Yaşadığım sorunu ilk fark ettiğim andan itibaren mağazaya bildirdim. İlk şikayetimde ürünün değiştirileceği söylendi ancak bu söz hiçbir zaman tutulmadı. Yaklaşık bir senedir her görüşmemde sürekli “pazartesi” denilerek süreç ertelendi ve somut bir adım atılmadan oyalanmaya devam edildim. Her taksit ödemeye gittiğimde durumu yeniden anlattım, fakat yine sadece söz verilip herhangi bir çözüm üretilmedi. Son taksitlere yaklaştığımızda önce “son taksiti almayız” şeklinde bir çözüm önerildi, daha sonra bu söylemden de geri dönülerek yalnızca 1.000 TL indirim yapabilecekleri iletildi. Bu teklif, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Ayıplı olarak teslim edilen bu yemek masası takımındaki kusurların ciddiyeti ve yaklaşık bir senedir çözüm sağlanmadan oyalanmış olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sözleşme No: 1-rı-2-53000, müşteri adım Burcu Demir, telefon numaram 534 *** 70 51’tir. Bu aşamada net talebim, verilen söz doğrultusunda kalan son taksitin alınmamasıdır. Yaşadığım sürecin daha fazla uzatılmadan, bu talebim dikkate alınarak sonuçlandırılmasını istiyorum.