Otoyolda Hayati Tehlike Ve Servis İlgisizliği

15 Mart 2026 saat 21.00 sıralarında 2015 model Ford Courier aracımla Osmaniye otobanında seyir halindeyken aracım arıza lambasını yakarak motoru komple stop etti. Büyük bir tehlike atlatarak zor bela kendimi sağ şeride atabildim. Olayın ardından Ford Yol Yardım’ı aradım, durumu anlattığımda aracın kendini korumaya almış olabileceğini, bir süre bekledikten sonra tekrar çalıştırmayı denememi söylediler. Tarafıma aktarılan bu yönlendirmeyi uyguladım ve araç tekrar çalıştı.

Ardından aracı Gaziantep Ford Doğanlar servisine götürdüm. Servise geldiğimde arıza lambası sönmüştü. Oradaki yetkililerle ve iki ayrı danışmanla görüştüğümde, bana aracın arıza lambası yanmadan bir şey yapamayacaklarını, randevu almam gerektiğini ve daha sonra getirmemi söylediler. Yolda kaldığımı, otobanda böyle ciddi bir risk yaşadığımı ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, son derece ilgisiz ve başlarından savar bir tavırla karşılaştım. Normal bir arıza için randevu sürecini elbette anlayabilirim ancak acil ve güvenlik riski taşıyan bir durumda bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Hem yolda yaşadığım tehlike hem de yetkili serviste gördüğüm ilgisizlik sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ford’dan ve özellikle Gaziantep Ford Doğanlar servisinden, acil durumlarda müşterilere bu şekilde davranılmamasını, benzer durumlarda gerekli ilgi ve müdahalenin gecikmeden yapılmasını ve personelin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe, benim için Ford ile tekrar yola çıkmama noktasına gelmeme sebep olmuştur.