to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Yüksek Değerli Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği
Doğanlar Holding bünyesindeki Kelebek markasından 19.04.2026 tarihinde 108.940 TL tutarında bir sipariş verdik. Nisan ayından bu yana ürünümüzü teslim alamıyoruz ve süreçle ilgili net bir bilgiye de ulaşamıyoruz. İlk aşamada sipariş durumumuz hakkında bilgi verilirken, daha sonra aynı müşteri sözleşmesi numaramız olan 24361 ile aradığımızda siparişimizi sistemde göremediklerini söylemeye başladılar.
Görüşmelerimizde Kelebek müşteri hizmetleri ve mağaza, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, Doğanlar Holding ana merkezine bizim ulaşmamız gerektiğini iletti. Çalışan ekipten gelen açıklamalar da ya “yanlış anlaşılma oldu” şeklinde geçiştiriliyor ya da net bir cevap verilmiyor. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir yapının bu kadar belirsiz ve güvensiz bir süreç yürütmesi bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünümüzü alabilmek için neden bizim mahkemeye başvurmamız gerektiğini, neden sürecin bu kadar uzatıldığını ve şirketin bu konuda hiçbir inisiyatif almamasını da anlamakta zorlanıyoruz.
Biz ürünümüzün bir an önce, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyoruz. Eğer ürünümüzü teslim edemeyeceklerse de, açık ve dürüst bir şekilde durumu net olarak belirtmelerini ve buna göre çözüm üretmelerini talep ediyoruz.
Gelişme
Başakşehir MASKO Kelebek Mobilya şubesi ve Doğanlar Mobilya Grubu ile yaşadığım ağır mağduriyeti ve ciddi güven kaybını paylaşmak istiyorum. Yıllardır Kelebek, Enza Home, İstikbal gibi markaları güvenilir bildiğimiz için tercih ederken, Doğanlar Mobilya Grubu’nun artık ne olduğu belli olmayan, güven vermeyen kişi ve işletmelere isim hakkı verdiğini üzülerek görüyorum.
19.04.2026 tarihinde Başakşehir MASKO Kelebek Mobilya mağazasına toplam 108.940 TL tutarında sipariş verdim ve ödememi yaptım. Buna rağmen bugüne kadar ne herhangi bir ürün teslim edildi ne de tarafıma tek kuruş iade yapıldı. Mağaza ekibi, şirketin malı durumunun problemli olmasına ve iflas noktasına gelmesine rağmen bunu gizleyerek müşterilerden sipariş almaya devam etti.
Bu süreçte defalarca telefonla aramama rağmen çoğu zaman telefonlara bakılmadı, mağazaya gittiğimde ise her seferinde sadece zaman kazanmak için farklı bahaneler ve gerçek olmayan açıklamalarla oyalanmaya çalışıldım. 19 Nisan’dan bugüne, 12 Ağustos tarihine kadar elimden gelen tüm iyi niyeti gösterdim, defalarca görüştüm, bekledim ama her seferinde kandırıldım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Bu tablo karşısında yalnızca ilgili mağazanın değil, Doğanlar Mobilya Grubu yönetiminin de sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Bu kişilerle iş birliğini sürdürmeleri ve isim hakkı vermeye devam etmeleri, yaşanan mağduriyetlere adeta göz yumulduğu izlenimi yaratmaktadır. Müşterinin ödediği yüksek meblağa, kaybettiği zamana ve yaşadığı manevi yıpranmaya rağmen ne şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de güven veren bir çözüm sunuluyor.
Ödediğim 108.940 TL’nin eksiksiz ve acilen iadesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tarz kişi ve işletmelere kontrolsüz bir şekilde isim hakkı verilmesi konusunda gerekli incelemelerin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
