to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TVde Tekrarlayan Arıza Ve Uzatılmış Garantide Destek Sorunu
Samsung 50Q60A model televizyonumda yaklaşık 1 ay önce ekranda çizgiler oluşmaya başladı. Ürünü Doğan Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından satın almıştık ve şu anda uzatılmış garanti süresi devam ediyor. Sorun sürekli olarak, televizyon her açıldığında yaşanıyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung yetkili servisine başvurdum. Garanti süresi içerisindeyken tamir ücretsiz olarak yapıldı. Ancak uzatılmış garanti süresine geçildiğinde, aynı arıza tekrar ettiğinde, servis garanti kapsamında tamir etmeyi reddetti ve ücret talep etti. Bu süreçte 1000 TL kusur tespit ücreti ödemek zorunda kaldık. Elimizde iki taraflı imzalanmış satış sözleşmesi de mevcut.
Ürünün sürekli aynı arızayı vermesi ve uzatılmış garanti kapsamında gerekli desteğin sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Televizyonun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Altuğ Bey, Öncelikle, firmamıza Şikayetvar platformu aracılığıyla ulaşarak yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Tarafınıza daha kaliteli hizmet sunabilmek adına iletmiş olduğunuz geri bildirim, ilgili birimimizle paylaşılmıştır. Çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede ilgili birimimiz arayacaktır. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Aradılar. Yetkililere ulaştıracaklarını söylediler ve çözüm sunulmadı. Bir daha sizden alışveriş yaparsam 2 olsun. Mağaza diye güvenip piyasa fiyatından çok daha pahalıya ürün aldık ve garanti uzattık. Sonuç fiyasko...
