Doğan Trend Otomotiv Engelli Hasta İçin Alınan Aracın Haksız Yere Garanti Dışı Bırakılması

Babam %100 engelli ve yapay kalp hastası. Onun adına sıfır kilometre alınan mg hs (plaka: 34 *** 915, şasi: LSJA24U99RN129366) aracımız, 19 Mayıs 2025’te Tokat’tan İstanbul’a dönerken arızalandı ve mg Yol Yardım ile Ankara Arkas Otomotiv servisine çekildi. Araç yalnızca 10.000 km’değdi ve garantisi hâlâ devam ediyor (07.08.2024 tescilli / 3 yıl – 100.000 km garanti).

İlk etapta sorun garanti kapsamında değerlendirildi. Ancak daha sonra bize bilgi verilmeden yakıt örneği alınmış ve “benzine mazot karıştığı” gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı sözlü olarak bildirildi. Herhangi bir yazılı analiz raporu, tutanak ya da teknik gerekçe tarafımıza sunulmadı. Defalarca talep etmemize rağmen resmi bir belge alamadık.

Bunun üzerine yakıtı aldığımız Petrol Ofisi analiz yaptırdı ve benzine mazot karışmadığını raporladı. Tüm bu duruma rağmen mg Türkiye adına yetkili O** Bey, aracı ya çalışıp çalışmayacağı belirsiz şekilde teslim almamızı ya da 60.000–70.000 TL ödeyerek iç temizlik yapılmasını, aksi halde yasal işlem başlatacaklarını söyledi.

Ayrıca araç servisteyken 10 gün sonra ikame araç verildi. Ancak 17 Temmuz 2025’te, hiçbir yazılı açıklama yapılmadan, sözlü talimatla ikame araç geri istendi ve teslim edildi. Şu anda hem araçsız hem de cevapsız kaldık.

Taleplerimiz:

Aracın garanti dışı bırakılma gerekçesinin resmî belgelerle sunulması,

Arızanın garanti kapsamında giderilmesi,

İkame araç hakkımızın sağlık/engellilik gözetilerek yeniden değerlendirilmesi,

2,5 aydır devam eden mağduriyetimizin acilen çözülmesi.

Bu araç babam için hayati öneme sahip. Etik, insani ve hukuki sorumluluk çerçevesinde çözüm bekliyoruz.