to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Eksik Servis Nedeniyle 643 TL İade Talebi
Cepte Yeşil uygulaması üzerinden Adana Yurt Şubesi’nden ilk kez verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bir doğum günü için özellikle gelin volkanı ve servis olsun diye 643 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş hazırlanma aşamasındayken ürünü ve servisi teyit etmek için birkaç kez aradım, stok durumunu ve servisi özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm kişi gelin volkanının stokta olduğunu, servisi de paketin içine koyduğunu söyledi.
Ancak siparişim geldiğinde gelin volkanı yerine sadece minik mum gönderilmişti ve pakette hiçbir şekilde servis yoktu. Yani hem ürün tamamen farklıydı hem de telefonda verilen bilgi gerçeği yansıtmıyordu. Doğum günü için özel olarak planladığım bu siparişte, volkan yerine küçük mum gelmesi ve servis gönderilmemesi nedeniyle o an ciddi şekilde mağdur oldum. Yanlış ürünün fotoğrafını da şikayete ekledim.
Sorunu iletmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzun dakikalarca hatta bekletildim, “ilk sıradasınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde telefona bakılmadı ve muhatap bulamadım.
Yanlış ürün gönderimi, eksik servis ve hatalı bilgilendirme nedeniyle ödediğim 643 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların incelenerek Adana Yurt Şubesi ve çağrı merkezi süreçlerinin düzeltilmesini, başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba kötü bir deneyim yaşadığınız için üzgünüz. Hizmet kalitemizin devamlılığı ve müşteri memnuniyeti bizim en önemli misyonumuzdur.Biz ,sizleri de ailemizin bir parçası olarak görüyor ve bizimle iletişim kurmanızı kötü deneyimi , telafi edebilmemiz için bize tanımış olduğunuz bir fırsat olarak görüyoruz. İletişim bilgilerinizi paylaşmanız ve /veya işletmemize ait iletişim kanallarında bize ulaşmanız halinde sorunları gidermek için sizinle haberleşmekten mutluluk duyarız.
Merhaba. Sizleri aradım ancak açmadınız. Tam 9 dk hatta bekledim ve hiç kimse cevap vermedi. Bu durumda tekrardan benim aramam değil sizin aramanız gerekir. Sipariş kodunu sizlere ilettim, iletişim bilgilerime bu şekilde erişebilirsiniz.
