Doğum Günü Pastası Alışverişinde Kaba Personel Yaklaşımı

Bugün kızımın 1 yaş doğum günü pastasını almak için Adana Sarıçam Yeşil Fırın şubesine gittim. Tasarım pasta bölümünde pastayı paketleyip bize veren saçı toplu kadın personelin tavrı ve iletişim biçimi beni çok rahatsız etti. Pastanın kimin adına olduğunun sorulması üzerine ismimizi söyledik, ardından personel içeri geçti ve orada bir şeyler söyledi, duymadığım için yanına gidip tekrar sordum. Bu kez isteksiz ve mırıldanarak konuştu, ne dediğini yine anlamayınca bir kez daha sordum.

Bunun üzerine “İsim kimin üzerine diyorum” şeklinde kaba bir ifade kullandı. Ben de daha önce söylediğimizi, kendisinin duymamış olabileceğini belirttim. Buna rağmen “kusura bakmayın” demek yerine kendini savunmaya devam etti, yüzü asık ve sanki zorla çalışıyormuş gibi bir tavır içindeydi. Kızımın ilk doğum günü gibi benim için çok özel bir günde böyle karşılanmak ve bu tarz bir davranışla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti.

Müşteri olarak tek beklentim saygılı, nazik ve anlayışlı bir şekilde karşılanmaktı. İlgili personelin uyarılmasını ve benim yaşadığım bu olumsuzluğu başka müşterilerin yaşamaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Sipariş M***** D*** ismine kayıtlıdır, gerekirse kamera kayıtlarından da olayın incelenmesini talep ediyorum.