Vefat Sonrası Poliçe İadesi Talebinde Cevapsızlık Ve Telefonla Ulaşılamazlık

Annem adına KoçAilem Ailem Güvende üzerinden Doğa Sigorta’dan sağlık sigortası yaptırdım. Poliçe başlangıç tarihi Ağustos 2025, annem ise 25 Aralık 2025 tarihinde vefat etti. Bunun üzerine 26.12 tarihinde poliçenin kalan tutarının iadesi için mail attım ve “bize yazın” bölümünden de başvuruda bulundum.

Telefonla aradığımda talebimin kapatıldığını söylüyorlar ancak kredi kartı hareketlerimde herhangi bir iade göremiyorum. Ne kadar iade edildiğini sorduğumda ise bunu göremediklerini, 0 212 212 36 42 numaralı telefonu arayıp 136 veya 139 dahili numaralara ulaşmam gerektiğini belirttiler. Abartısız 9–10 kez aradım, her seferinde en az 12, ortalama 15 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde ilgili kişiye ulaşamadım.

Tekrar mail attım, tekrar aradım. 0 850 811 51 00 numaralı hattan aradığımda “ilgili departmana iletiyoruz” deniyor ama bana asla geri dönüş yapılmıyor, bir türlü gerçekten yetkili kimseye ulaşamıyorum. 08.01 tarihinde yeniden aradığımda da sadece not alındığı söylendi, hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte benden vefat belgesi istendi, onu da ilk aşamada kuruma ilettim. Buna rağmen yalnızca “işleminiz yapılmış” deniyor, net bir bilgi, tutar veya tarih paylaşılmıyor.

Toplam prim tutarı 93.000 TL olup ödeme Garanti Bankası kredi kartı ile yapılmıştır. Annemin vefatı nedeniyle, poliçe süresine göre hesaplanacak kalan prim tutarının tamamının, ödeme yapılan kredi kartına acilen iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin tamamlandığına ve ne kadar iade yapıldığına dair, tutarın açıkça belirtildiği yazılı bilginin tarafıma e-posta ile iletilmesini istiyorum. Uzun süredir bu kadar uğraştırılmadan, net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek ve iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.