İki Ay Süren Servis Bekleyişi Ve Yan Sanayi Parça Sorunu

08.05.2026 tarihinde kaza yaptıktan sonra Renault Fluence 2013 model aracımı Gaziantepli Kardeşler Auto King servisine teslim ettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen aracım hâlâ servisten çıkmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Doğa Sigorta’nın yönlendirdiği ekspertiz, aracımda orijinal parçalar olması gerekirken yan sanayi parça göndermiş. Aracımda yan sanayi parça kullanılmasını kabul etmediğimiz için bu parçaları servise iade ettik. Buna rağmen ekspertiz onay verip gerekli orijinal parçaları hâlâ göndermiyor ve aracım serviste beklemeye devam ediyor. Servis, geri gönderilen parçalar nedeniyle kendilerine bir servis ücreti çıktığını, bunun ne olacağının belirsiz olduğunu söylüyor; bu durum da ayrıca endişe yaşamama neden oluyor.

Doğa Sigorta’ya şikayet/ talep formu oluşturdum ancak henüz sorunum çözülmedi. Özel servisim, aracımı çıkartamadığı için yeni araç da alamıyor ve hem ben hem de servis mağdur durumdayız. Araçsız kaldım, iş ve özel hayatım olumsuz etkilendi, ekspertizle yaptığım görüşmelerden de net bir bilgi alamıyorum.

Aracıma ait hasarın, poliçe kapsamına uygun şekilde orijinal parçalarla ve ek herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını, ekspertizden kaynaklı gecikmenin bir an önce giderilmesini ve aracımın servisten çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.