Doğa Sigorta’da Eksper Raporu Gecikmesi Ve Sürecin Durması

Yasin

590

Doğa Sigorta üzerinden konut sigortam kapsamında açılan 2732141 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak, eksperin raporu iki haftayı aşkın süredir gönderilmediği için sürecim ilerlemiyor. Hasar dosyam İstanbul Sultangazi’de bulunan konutum için açıldı.

Doğa Sigorta’yı aradığımda dosyanın eksperde olduğu söyleniyor; ancak eksperle hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor, telefonlara bakmıyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Dosya eksperde göründüğü için sigorta firması da işlem yapamadığını belirtiyor ve bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda.

Hasar sürecimin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin giderilebilmesi için ilgili eksperin dosyayı acilen sonuçlandırıp Doğa Sigorta’ya iletmesini ve hasar dosyamın bir an önce işleme alınarak tarafıma net bilgi ve dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kesinlikle kimse Doğa Sigorta’dan kasko, sigorta vb. işlemler yapmasın; güvenli firma diye yüksek meblağ ödeyerek yaptırdığımız sigortalar bir işe yaramıyor ve tavsiye edilmiyor.

Gelişme

23 Şubat 14:32

Doğa Sigorta’da bulunan ev sigortam kapsamında, yaklaşık 2 senedir üst kattan gelen su nedeniyle yatak odası ve mutfak tavanında hasar oluşmaktadır. Geçen sene ve bu sene için ayrı ayrı hasar başvurusunda bulundum ve her seferinde o döneme ait hasar fotoğraflarını gönderdim. Fotoğrafların çekildiği tarihler de telefonumda kayıtlı olmasına rağmen, dosyamda geçen seneki hasar resimlerini göndermişim şeklinde değerlendirme yapıldığını öğrendim. Ayrıca üst kattaki dairede gerekli onarım yapılmadığı için aynı bölgelerden su almaya devam ettiğini de ilettim.

Tüm bu sebeplerle, 2732141 numaralı hasar dosyamın fotoğraf tarihleri ve hasar süreci dikkate alınarak yeniden ve dikkatli şekilde incelenmesini, evimde oluşan hasarın poliçe kapsamında değerlendirilerek tarafıma gerekli ödemenin yapılmasını talep ediyorum.

20 Şubat 14:44

Doğa Sigorta konut sigortam kapsamında 2732141 numaralı hasar dosyam, üst kattan yatak odama ve mutfağa sürekli su gelmesi nedeniyle 02.02.2026 tarihinde tarafımdan açılmıştır. Ancak dosyam 19.02.2026 tarihinde, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, eksper tarafından teminat dışı denilerek kapatılmıştır.

Hasar sürecinde Doğa Sigorta beni sadece eksper firmaya yönlendirmiş, eksper ise defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermemiştir. Ne eksperden ne de sigorta şirketinden, hasarımın neden teminat dışı sayıldığına dair yazılı veya sözlü hiçbir açıklama alamadım. Ayrıca eksperin hazırlamış olduğu ekspertiz raporunu defalarca talep etmeme rağmen, “oraya buraya yönlendirilerek” net bir muhatap bulamıyor, rapora erişemiyorum ve bu konuda da hiçbir somut sonuç alamıyorum.

Konut sigortası poliçem varken, üst kattan gelen su nedeniyle oluşan bu hasarımın teminat dışı bırakılmasını, ekspertiz raporunun tarafıma verilmemesini ve dosyanın haberim olmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. 2732141 numaralı dosyamın yeniden ve yerinde inceleme yapılarak değerlendirilmesini, üst kattan gelen suyun yatak odamda ve mutfağımda oluşturduğu hasarın poliçem kapsamında giderilmesini, ekspertiz raporunun tarafıma ivedilikle iletilmesini ve sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Doğa Sigorta ve ilgili eksper firması hakkında yasal yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı beyan ediyorum.

Doğa Sigorta

Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş

Doğa Sigorta

Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.

Yasin

Doğa Sigorta’da Eksper Raporu Gecikmesi Ve Sürecin Durması

doga-sigortada-eksper-raporu-gecikmesi-ve-surecin-durmasi-1.jpg

Exper firmasını şikayet ettim diye hasar dosyasını kapsam dışı olarak çıkarttı. Üst kattan halen yatak odasına ve mutfağa su geliyor ve bu konut sigortasının kapsam dışı olduğunu söylüyorlar. Daha ucuz olan sigorta firmaları var. Mahkemede görüşeceğiz.

Doğa Sigorta

Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.

Yasin

İletişime geçmek ile olmuyor çözüm sunmuyorlar hep aynı laflar iki sene önceki fotoğraf karla aynıymış demek ki aynı yerden su gelmektedir. Günümüzde teknoloji gelişti yapay zeka diye bir şey var fotoğrafları karşılaştırın bakın bakalım aynı resimler mi. Bana iki sene önceki fişi ya da faturayı soruyorlar elinizde var mı diye. Hangi usta fatura kesiyor ya da iki sene önceki faturasını kim saklıyor. İki sene önceki fotoğraf ve yeni olan hasar fotoğrafları tarihleri ile kayıtlı telefonum da. Parasında değilim anlaşmalı ustaları yok mu bu sigortanın göndersinler ustasını hasarı tamirini yaptırsınlar. Kesinlikle doga sigorta ile bir daha çalışmayacağım ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Daha uygun fiyatlı sigorta firmaları var en azında hasarın arkasında dururlar.

Doğa Sigorta

Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.

Yasin

Hep aynı sözler önceki hasar fotoğrafları na benziyor Muş demek ki aynı yerden su geliyor. Ama artık boş verdim mahkeme kararı verecek. Hala sözümün arkasındayım yapay zekaya niye sormuyorlar eski ve yeni fotoğrafları ayırt etsin. Fotoğraf lar duruyor çekildiği tarihleri ile birlikte.