Doğa Sigorta’nın Mevzuata Aykırı Uygulamaları Ve Eksper Raporu Gecikmesi

Doğa Sigorta ile sorun yaşıyorum. 4 Aralık 2025'te, karşı yönden gelen bir araç aracıma çarptı. Aracım kullanılamaz hale geldi. Yolcum hayati tehlikesi olacak düzeyde yaralandı ve bir hafta yoğun bakımda kaldı. Ardından bir ameliyat geçirdi. Hâlâ tamamen iyileşmedi. Karşı taraf tam kusurlu çıktı. Araç zararımın tespit edilip karşılanması için karşı tarafın sigortası Doğa Sigorta ile iletişime geçtim. Doğa Sigorta; hasar ihbarı alınmasından itibaren mevzuata uygun hareket etmedi. Hasar ihbarının alınması için karşı tarafın kişisel bilgilerini benden istediler. Mevzuata göre bunu sağlamak benim yükümlülüğüm değil. Nihayet dosya açıldı ama Doğa Sigorta dönüş yapmadı. Onun yerine, bağımsız-tarafsız olması gereken eksper arayarak Doğa Sigorta'nın teklifini bildirdi. Teklifi kabul edersem pert raporu vereceğini söyledi. Bu da açıkça mevzuata aykırıdır. Ben eksper raporunu benimle paylaşmasını sözlü ve yazılı talep ettim. Bir buçuk aydır bana eksper raporunu tebliğ etmedi. E-posta ile Doğa Sigorta'yla yazıştığımızda teklifi kabul etmezsem aracın pert yerine onarıma götürüleceği belirtildi. Bu da mevzuata aykırıdır. Eksper, raporunu sigortacının talimatlarına göre hazırlayamaz ancak sigortacı yazışmalarda ekspere açıkça talimat verdi. Israrlarım üzerine araç için daha gerçekçi bir değer teklif edildi. Bu sefer de Doğa Sigorta'yı mutlak ibra edip tüm haklarımdan feragat etmem istendi. Bu sigorta şirketlerinin sıklıkla izlediği yanlış bir uygulamadır. Tazminatların verilmesi mutlak ibraname şartına bağlanamaz. Bu dayatmayı reddetmem üzerine tazminat teklifi -beş dakikada yapılan bir piyasa araştırması ile- yeniden önceki tutara çekildi. Oysa Doğa Sigorta'yla uzlaştığımız tutar aracın piyasa değerine daha yakındır. Ben yeniden, önce eksper raporunun tebliğ edilmesini istedim ama hâlâ bir rapor tebliğ edilmedi. Eksperin bağımsız ve tarafsız olmadığına, henüz bir rapor hazırlamadığına, Doğa Sigorta'dan talimat beklediğine inanıyorum ve Doğa Sigorta'nın hukuka aykırı hareket ettiğini görüyorum.

Aracım için karşı tarafın 167244478 numaralı trafik poliçesi üzerinden işlem yürütülüyor. Dosya numarası 2664747.0001 'dir.

Eksper raporunun derhal tebliğ edilmesini, gecikmenin nedeninin açıklanmasını, aracın gerçek piyasa değeri üzerinden ibraname dayatması olmaksızın tazminat ödenmesini istiyorum.

Doğa Sigorta ile olan tüm iletişimim e-postada yazılı olarak kayıtlıdır. Eksper ile iletişimlerim ise WhatsApp'ta yazılı olarak kayıtlıdır.