İzin Almadan Sipariş İptali Ve Cevapsız İletişim

Doğa Evinizde üzerinden 252776 numaralı glutensiz ürün siparişimi 13 Eylül tarihinde verdim. Web sitelerinde sabah verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği yazdığı için, çarşamba günü il dışına çıkacağım, salı günü teslim olur mu diye WhatsApp hattından ayrıca sordum. “Kargoya ne zaman vereceksiniz? ” sorumu üç kez sormama rağmen net bir yanıt alamadım, ancak ben web sitelerindeki ilgili yazının ekran görüntüsünü gönderince cevap verme gereği duydular.

Verdiğim tüm yanıtlara ve sorularıma rağmen firmadan tatmin edici bir açıklama alamadım. Üstelik ben onay vermeden siparişim bir anda iptal edildi. Siparişi oluşturmak, dün ve bugün yazışmalarla durumu netleştirmeye çalışmak derken en az bir saatimi harcadım, tüm bu sürecin sonunda da tek taraflı ve ani bir iptalle karşılaştım.

İstanbul içi gönderimlerde öğleden önce verilen kargoların aynı gün kargoya verilmesi, hatta çoğu firmanın aynı gün teslim imkanı sunması artık bilinen bir uygulama. Onaylamadığım halde iptal yapılması ve yanıt vermede gecikme, firmanın müşteriyi muhatap almayan, çözüm odaklı olmayan ve keyfi bir müşteri hizmeti anlayışı sergilediğini gösteriyor. Bunun ise bir şiddet türü olduğunun farkında değiller.