Doğa Ecza Deposu Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddine Karşı Tehdit Ve Hakaret

Doğa Ecza Deposu İstanbul Cihangir Mahallesi No:32 Daire:** Avcılar / İstanbul adresinde bulunan Doğa Ecza’dan, 12.01.2026 tarihinde Max Power isimli ürünü sipariş ettim. Kapıda ödeme ile Aras Kargo aracılığıyla 650 TL ödeyerek ürünü teslim aldım; ancak talep ettiğim ürün yerine bambaşka bir ürün gönderildi.

Sipariş öncesinde 0541 850 14 58 numaralı WhatsApp hattından, adının R*** olduğunu söyleyen kişiyle görüştüm. Ürünü beğenmezsem iade edebileceğimi ve ücretin geri ödeneceğini açıkça söyledi, bu konuşmalar WhatsApp üzerinde kayıtlıdır. Bunun üzerine güvenip siparişi verdim.

Bugün yanlış ürün nedeniyle iade için tekrar WhatsApp üzerinden ve firmanın kendi sitesi üzerinden mail yoluyla firmaya başvurdum. Ancak iade talebime karşılık olarak, ürünü “üreten firmayı bul, onlara iade et” şeklinde bir yanıt verildi ve ardından bana yönelik ağır hakaret ve küfürler edildi. Ayrıca “şe, s, seni öldürürüm, evine gelirim” şeklinde tehdit içerikli ifadeler kullanıldı. Tüm yazışmalar ve görüşmelere ait kayıtlar elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu olay sebebiyle hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade hakkımın yok sayılması ve üstüne hakaret, küfür ve tehdit içeren mesajlar almam nedeniyle son derece mağdur oldum. Bu süreçle ilgili olarak avukatım aracılığıyla gerekli yasal işlemleri başlatacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na da başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Şirketin bana sattığı yanlış ürünün iadesini, ödediğim 650 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve hakkımda yapılan tehdit ve hakaretlerle ilgili olarak firmadan resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için konunun ivedilikle incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.