Üç Bin Doksan Dokuz Liralık Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İade Talebi

07.06.2026 tarihinde doentr.com isimli internet sitesi üzerinden çevrim içi olarak bir elbise siparişi verdim ve 3.099,99 TL ödemeyi İş Bankası kartımla gerçekleştirdim. Ödemeye ilişkin banka kayıtlarında firma adı “eposdoen as” veya “Doen TR” şeklinde görünmektedir. İkamet ettiğim İzmir’den yaptığım bu alışverişe ait sipariş numaram 1251’dir.

Sipariş tarihinden itibaren yaklaşık iki haftaya yakın süre geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi, tarafıma ne SMS ne e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnternet sitesinde iletişime geçebileceğim bir telefon numarası ya da fiziki adres bulunmaması nedeniyle yalnızca sitede yer alan e-posta adresi üzerinden firmaya durumu sormak için defalarca mail gönderdim ancak hiçbirine cevap alamadım.

Site hakkında yaptığım incelemelerde, benimle aynı dönemde bu siteden alışveriş yapan çok sayıda tüketicinin de ürünlerinin kargoya verilmediğini, firmaya ulaşamadıklarını ve benzer şekilde mağdur olduklarını gördüm. Tüm bu nedenlerle, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin korunması açısından konunun ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, ilgili siparişe ait 3.099,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini istiyorum. Bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlattım, ayrıca E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu site üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin daha fazla mağdur edilmemesini bekliyorum.