to read complaints and reviews, or file yours.Kartımdan Alınan 691 TL İadesi Gecikiyor Ve Süreç Uzuyor
3 Temmuz tarihinde Dodo Pizza uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalışırken sistem hatası nedeniyle kartımdan 691 TL tahsil edilmesine rağmen siparişim oluşturulmadı. Ödeme alınmış olmasına karşın herhangi bir ürün teslimi gerçekleşmedi.
O günden bu yana ücret iademin yapılması için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Destek ekibine 4 kez e-posta gönderdim, ayrıca uygulama üzerinden de talep oluşturdum. Bir süre sonra tarafıma sorunun çözüldüğü ve ücret iadesinin yapıldığı, paranın hesabıma gönderildiği bilgisi verildi, bundan sonraki sürecin bankamla ilgili olduğu söylendi. Ancak bugün 21 Temmuz olmasına rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir iade ulaşmadı.
Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu kez daha önce defalarca paylaştığım telefon numarası ve diğer bilgilerim yeniden istenmeye başlandı. Aynı bilgileri sürekli tekrar göndermeme rağmen sorunum hâlâ çözülemedi ve süreç gereksiz yere uzatıldı.
Mersin Yenişehir’deki Dodo Pizza’dan düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim ve pizzalarınızı gerçekten severek tüketiyorum. Bunun bir sistem hatası olabileceğini anlayışla karşıladım ve bu olaydan sonra bile birkaç kez sipariş vermeye devam ettim. Ancak haftalardır çözülemeyen bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sistem hatası nedeniyle kartımdan tahsil edilen 691 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi yormayan, daha şeffaf ve hızlı bir çözüm süreci işletilmesini bekliyorum.
Sayın Alfa, Öncelikle yaşadığınız bu süreç için içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz oluşmadığı halde kartınızdan 691 TL tahsil edilmesi sonrasında, iade işleminizin sonuçlanması için haftalar boyunca birden fazla kez bizimle iletişime geçmek ve aynı bilgileri tekrar tekrar paylaşmak zorunda kalmanız kesinlikle yaşatmak istediğimiz bir deneyim değil. Özellikle tarafınıza iadenin gerçekleştirildiği bilgisi verilmesine rağmen ücretin hesabınıza ulaşmaması ve sonrasında sürecin net bir şekilde takip edilmemesi mağduriyetinizi daha da artırdı. Düzenli olarak bizi tercih eden ve yaşanan soruna rağmen sipariş vermeye devam eden bir müşterimizi bu kadar uzun süre çözüm beklemek zorunda bıraktığımız için ayrıca üzgünüz. Şikayetinizin ardından sizinle iletişime geçerek durumu detaylı olarak görüştük ve 691 TL tutarındaki ödemenizin iade işlemini gerçekleştirdik. İade tutarının hesabınıza yansıdığı da teyit edilerek süreç tamamlanmıştır. Yaşanan olumsuzluğu tamamen telafi etmeye yetmeyeceğinin farkında olmakla birlikte, özrümüzün küçük bir ifadesi olarak hesabınıza telafi Coin’i de tanımladık. Bu sürecin çok daha kısa, şeffaf ve sizi tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda bırakmadan sonuçlandırılması gerekirdi. Yaşattığımız mağduriyet ve güven kaybı için bir kez daha özür dileriz. Bizi düzenli olarak tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi tüm detaylarıyla bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bundan sonraki siparişlerinizde güveninizi yeniden kazanabilmeyi dileriz. Dodo Pizza Türkiye
