Kartımdan Alınan 691 TL İadesi Gecikiyor Ve Süreç Uzuyor

3 Temmuz tarihinde Dodo Pizza uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalışırken sistem hatası nedeniyle kartımdan 691 TL tahsil edilmesine rağmen siparişim oluşturulmadı. Ödeme alınmış olmasına karşın herhangi bir ürün teslimi gerçekleşmedi.

O günden bu yana ücret iademin yapılması için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Destek ekibine 4 kez e-posta gönderdim, ayrıca uygulama üzerinden de talep oluşturdum. Bir süre sonra tarafıma sorunun çözüldüğü ve ücret iadesinin yapıldığı, paranın hesabıma gönderildiği bilgisi verildi, bundan sonraki sürecin bankamla ilgili olduğu söylendi. Ancak bugün 21 Temmuz olmasına rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir iade ulaşmadı.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu kez daha önce defalarca paylaştığım telefon numarası ve diğer bilgilerim yeniden istenmeye başlandı. Aynı bilgileri sürekli tekrar göndermeme rağmen sorunum hâlâ çözülemedi ve süreç gereksiz yere uzatıldı.

Mersin Yenişehir’deki Dodo Pizza’dan düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim ve pizzalarınızı gerçekten severek tüketiyorum. Bunun bir sistem hatası olabileceğini anlayışla karşıladım ve bu olaydan sonra bile birkaç kez sipariş vermeye devam ettim. Ancak haftalardır çözülemeyen bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sistem hatası nedeniyle kartımdan tahsil edilen 691 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi yormayan, daha şeffaf ve hızlı bir çözüm süreci işletilmesini bekliyorum.