989 TL Hatalı Tahsilat Ve İade Yoksunluğu

Dodo Pizza Mersin Toroslar şubesi internet sitesi üzerinden 3 Temmuz saat 23.01 civarında sipariş vermeye çalışırken sistem hata verdi ve sipariş hiç oluşmadı. Buna rağmen daha sonra kart harcamalarımı kontrol ettiğimde “epos moka united/DODO” açıklamasıyla 989 TL tutarında ücret çekildiğini gördüm.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bir talep oluşturulduğunu söylediler ancak herhangi bir talep numarası da verilmedi. Ücret iadesi için hiçbir ek bilgi ya da belge de talep edilmedi. Aradan iki hafta geçmesine rağmen hâlâ kartıma iade yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde sadece oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı. Yaşanan mağduriyete rağmen özür dahi dilenmeden sadece beklemem söylendi. Bu tutum hem markaya hem de hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen bitirdi.

Hatalı tahsil edilen 989 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.