to read complaints and reviews, or file yours.989 TL Hatalı Tahsilat Ve İade Yoksunluğu
Dodo Pizza Mersin Toroslar şubesi internet sitesi üzerinden 3 Temmuz saat 23.01 civarında sipariş vermeye çalışırken sistem hata verdi ve sipariş hiç oluşmadı. Buna rağmen daha sonra kart harcamalarımı kontrol ettiğimde “epos moka united/DODO” açıklamasıyla 989 TL tutarında ücret çekildiğini gördüm.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bir talep oluşturulduğunu söylediler ancak herhangi bir talep numarası da verilmedi. Ücret iadesi için hiçbir ek bilgi ya da belge de talep edilmedi. Aradan iki hafta geçmesine rağmen hâlâ kartıma iade yapılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde sadece oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı. Yaşanan mağduriyete rağmen özür dahi dilenmeden sadece beklemem söylendi. Bu tutum hem markaya hem de hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen bitirdi.
Hatalı tahsil edilen 989 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Sayın Ayşegül Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu süreç için içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz oluşmadığı halde kartınızdan ücret tahsil edilmesi başlı başına istenmeyen bir durumken, iade sürecinin uzaması ve bu süreçte tarafınıza yeterince açık ve net bilgi verilememiş olması mağduriyetinizi daha da artırdı. Bunun için gerçekten üzgünüz. Şikayetinizin ardından sizinle iletişime geçerek durumu detaylı olarak görüştük ve 989 TL tutarındaki ödemenizin iade işlemini gerçekleştirdik. İade tutarının hesabınıza yansıdığı da teyit edilerek süreç tamamlanmıştır. Yaşattığımız olumsuz deneyimi tamamen telafi etmeye yetmeyeceğinin farkında olmakla birlikte, özrümüzün küçük bir ifadesi olarak hesabınıza telafi Coin’i de tanımladık. İadenizin çok daha kısa sürede sonuçlandırılması ve süreç boyunca sizi tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda bırakmadan bilgilendirmemiz gerekirdi. Bu konuda beklentinizi karşılayamadığımız için tekrar özür dileriz. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bundan sonraki siparişlerinizde güveninizi yeniden kazanabilmeyi dileriz. Dodo Pizza Türkiye
