İptal Butonu Olmayan Uygulama Ve Geri Dönüşsüz Destek Hattı Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Puan Kaybı

7 Temmuz günü saat 16.09 civarında Dodo Pizza Mersin Güvenevler şubesinden uygulama üzerinden sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra aslında yanlış şubeden verdiğimi fark ettim ve uygulama üzerinden iptal etmek istedim, fakat hiçbir iptal butonu yoktu. Uygulama beni destek hattına yönlendirdi ve verilen +90 ***********98 numaralı hattı defalarca aramama rağmen telefon asla açılmadı, hatta “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” bile demedi. Hafta içi, mesai saatleri içinde aramama rağmen tek bir geri dönüş alamadım.

Yemeğimi yiyebilmek için bu kez doğru şube olan Üniversite Caddesi’indeki şubeden tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve ikinci bir ödeme yaptım. İlk siparişte puan kullanmıştım, ikinci siparişte de tekrar puan kullandım. Üniversite Caddesi’indeki şube ile görüştüğümde ilk siparişi iptal ettiklerini ve tutarın hesaba düşeceğini söylediler; ancak puanlarımı her iki siparişte de kullanmış olduğum için puan avantajımdan tamamen yoksun kaldım. Üstelik durumu anlatmama rağmen siparişin hazırlanması için yaklaşık yarım saat bekledim, yemek de yarım saatte hazırlandı ve bu gecikme yüzünden işe geç kaldım.

Dodo Pizza aslında çok sevdiğim ve tercih ettiğim bir yerdi. Buna rağmen böyle bir süreç yaşamak ve destek hattına tüm gün boyunca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamamak beni gerçekten üzdü. Hem gereksiz yere iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım, hem de babama ait karttan işlem yapıldığı için aile içinde sorun yaşadım. Kayıtlı telefon numaram 0506*****51. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını, yanlış şubeden verilen siparişe ait ödemenin iadesini ve her iki siparişte de kullandığım puanların telafi edilmesini talep ediyorum.