to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve Teslim Edilmedi
4 Temmuz Cumartesi günü saat 15:58’de Domino’s’un kendi mobil uygulaması üzerinden Ulukent ve Çiğli Efesus bölgesine hitap eden şubeden 409 TL tutarında online ödeme ile pizza siparişi verdim. Ödeme banka kartımdan başarıyla çekildi ve uygulama üzerinde siparişim hâlâ “aktif” olarak görünüyordu.
Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen ne herhangi bir teslimat oldu ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine iki farklı şubeyi aradım, siparişimin sistemlerinde gözükmediğini söylediler. Ardından Domino’s müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına ulaştım, onlar da siparişin gözükmediğini, ama uygulamada aktif göründüğünü ve ödemenin alınmış olduğunu teyit etmeme rağmen siparişi telafi edemeyeceklerini, sadece kartıma iade yapabileceklerini ilettiler.
Hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemsel bir hatanın sorumluluğu tamamen bana bırakıldı. Sadece ücret iadesi ile bu mağduriyetin giderilemeyeceğini, yaşadığım süre kaybının ve hayal kırıklığının da bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Domino’s’un bu konuda sorumluluk alarak hem ücret iademi yapmasını hem de ek bir jest veya telafi sunarak müşteri memnuniyetini sağlamasını istiyorum.
Sayın , Elif T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sorunum kısa sürede çözüme kavuşmuş gözüküyor umarım daha dikkatli olunur
Sayın Elif Hanım, 4 Temmuz Cumartesi günü saat 15:58’de Domino’s mobil uygulaması üzerinden yapmış olduğunuz 409 TL tutarındaki pizza siparişiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok üzgünüz. Ödemenizin alındığını görüp siparişinizin hâlâ “aktif” olarak görünmesi, ardından hiçbir teslimatın gerçekleşmemesi ve şubelerimizden aldığınız yanıtların sizi mağdur etmesi kesinlikle beklediğimiz hizmet kalitesinin çok altında. Bu durumun sizde yarattığı zaman kaybı ve hayal kırıklığını anlıyor, yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek için elimizden geleni yapacağız. Ödemenizin iadesi için gerekli işlemleri hemen başlatıyoruz; iade tutarı en kısa sürede kartınıza yansıyacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına süreçlerimizi gözden geçireceğimizi ve hizmet kalitemizi artırmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
