Dod Servis Danışmanının Kaba Ve Tehditkar Davranışı, Telefonun Masaya Fırlatılması

02.01.2026 tarihinde İzmir’de bulunan Dod Doğuş Gaziemir servisine, 2023 model Volkswagen Caddy aracımı yağ seviyesi uyarısı nedeniyle teslim ettim. Aracın servise teslimini halam gerçekleştirdi ve araç hazır olduğunda beni
bilgilendirmesini özellikle rica etmeme rağmen süreç şeffaf ve saygılı bir şekilde yürütülmedi. Yapılan işlem için toplam 2.400 TL ödeme yapıldı.

Araç hazır olduğunda halam beni arayarak servis danışmanı C*ç***ile telefonda görüşmemi sağladı. Ancak C**ç** yaşadığım sorunu açıklamak ve yapılan işlemle ilgili bilgi vermek yerine, günlük 100 kişiye hizmet verdiğini söyleyerek konuyla ilgili detay paylaşamayacağını belirtti. Görüşme boyunca ses tonunu gereksiz yere yükseltti ve son derece kaba bir üslup kullandı.

Kendisine daha nazik ve saygılı bir iletişim kurması gerektiğini ifade ettiğimde ise tehditkar bir tavır sergileyerek, halamın telefonunu masaya fırlattığını öğrendim. Müşteriyle bu şekilde kaba, saygısız ve tehditvari bir üslupla konuşulmasını ve fiziksel bir hareketle telefonun fırlatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Dod Doğuş Gaziemir serviste yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimlerce detaylı şekilde incelenmesini ve özellikle adı geçen servis danışmanı hakkında gerekli disiplin süreçlerinin ivedilikle işletilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.