Renk Atan Dockers Bot İçin Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Tokat Novada FLO mağazasından yaklaşık beş ay önce Dockers marka erkek bot satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece birkaç gün sonra derisinde renk atması sorunu yaşadım ve kısa sürede görüntüsü oldukça bozuldu.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı mağazaya götürdüm. Ürünü inceleyip çözüm üretmek yerine her gidişimde bana farklı bir ayakkabı bakım ürünü sattılar. Toplamda üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her seferinde yeni bir ürün denemem istendi. En son gidişimde ise ayakkabının fotoğraflarını çekip firmaya ilettiklerini söylediler. Birkaç gün sonra bana SMS ile üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, bu nedenle değişim ya da iade yapılmayacağı bildirildi.

Bu olumsuz dönüşten sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak oradan da kararın nihai olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabını aldım. Hem kısa sürede renk atan bu ayakkabıdan hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememekten dolayı mağdur oldum.

Dockers marka botum için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.