Garanti Kapsamında Yan Açılan Ayakkabının Değişim İsteği

19.01.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi FLO şubesinden Dockers markalı bir ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında ürüne 6 ay garanti verildiği, bir sorun olduğunda yardımcı olunacağı söylendi. Ancak ayakkabıyı yaklaşık bir buçuk ay kullandıktan sonra yan kısımlarında açılmalar meydana geldi.

Ben de ürünü aldığım FLO mağazasına giderek durumu anlattım. Ayakkabının detaylı fotoğraflarını çekmek yerine yalnızca 2–3 tane fotoğraf çektiler ve bana 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra gelen cevapta üründe malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı belirtildi. Yanları açılan bir ayakkabıda nasıl hiçbir sorun yokmuş gibi rapor verildiğini gerçekten anlayamıyorum.

Ben bu ayakkabının arkasında durmalarını ve ürünü incelemeyi gerçekten ciddiye alarak, ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. İade talebim yok, sadece ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum. Bir müşteriyi belki bir kez bu şekilde mağdur edebilirsiniz ama ikinci kez asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.