Dockers Botta Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

14.10.2025 tarihinde FLO Trend Arena AVM mağazasından Dockers marka kışlık bot satın aldım. Botu çok kısa süre ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 1 ay içinde iç astar dikişleri söküldü, 3–4 kez giymede de iç tabanı tamamen ayrıldı. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması, üstelik son derece pahalı bir üründe böyle bir kalite sorunuyla karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

7.1.2026 tarihinde ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne telefon ne de e-posta ile dönüş almadım. Sonucu ancak FLO müşteri hizmetlerini bizzat arayarak öğrenebildim ve inceleme talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Bu süreçte müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı hissediyorum.

FLO ve Dockers markasının arkasında durmadığını düşünüyorum. Fiş numaram 0018’tir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, aynı modelle değil, başka bir marka ürün ile değişim talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla hakkımı sonuna kadar arayacağımı, tüketici kanununun bana tanıdığı haklardan yararlanacağımı ve paramı bu firmalara bırakmayacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.