to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş, Takip Bilgisi Yok Ve İade Talebi
15.02.2026 tarihinde Doa Kozmetik’in kendi web sitesi üzerinden online olarak verdiğim 45268348 numaralı siparişim üzerinden 15 gün geçmesine rağmen halen elime ulaşmadı. Herhangi bir kargo takip numarası ya da kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapılmadı.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım gecikme üzerine mail yoluyla firmaya ulaştığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ancak WhatsApp hattından da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de sürece dair net bir bilgi veriliyor.
Ürünlerimi teslim alamadığım ve iletişim kanallarından da sonuç alamadığım için bu siparişe ait ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin sebebi ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da yazılı ve net bir bilgilendirme bekliyorum.
Firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti, satın aldığım ürünlerden biri stoklarında olmadığı için siparişim bekletiliyormuş. Ürünü satın alırken web sitesinde ürün stokta gözüküyordu demek ki web sitelerinde stoğun bittiğini yansıtmamışlar, ki bu müşterinin problemi hiç değil, stoğu biten ürün yerine muadil başka ürün göndermeyi önererek çözüm sundular, kabul ettim. Ürünler elime ulaşınca yeniden güncellerim.
Problemim çözüldü, çok hızlı aksiyon aldılar. Firma, stok durumunu web sitesinde güncel tutarsa ve müşterilerin stoğu biten ürünleri web sitesi üzerinden satın almasını engelleyecek şekilde düzenleme yaparsa, benim gibi başka müşteriler de sıkıntı yaşamaz. Ben stoğu biten ürünü stokta olan muadili ile değiştirerek gönderim yapılmasını istedim, ürünler bugün eksiksiz elime ulaştı. Teşekkürler!
Şikayet sonrası hızlı aksiyon için teşekkürler, ancak ben iletişime geçmeseydim ne olacaktı o kısım biraz muamma. Böyle bir durumda (stoğu tükenen ürünü satın alan müşteri) sizlerin müşteriye ulaşıp bilgilendirme yapmanız gerekir; müşterinin size ulaşmasını beklememelisiniz. Müşteri memnuniyeti için gönderi takip ve destek kısmında çözümlerinizi geliştirmeniz ve geri bildirimleri değerlendirmeniz dileğiyle, iyi çalışmalar.
