to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İki Ay Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Hiç Cevap Alamadım
Doa Kozmetik’in kendi internet sitesinden 3 Mayıs tarihinde 5537**25 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde peptit, arbutin ve 2 adet akne karşıtı serum bulunuyor. Ancak aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi.
Bu süreçte firmayı defalarca aradım fakat telefonları açan olmadı. Mail attım, hiçbir dönüş yapılmadı. Son olarak Instagram üzerinden yazdım, oradan da cevap alamadım. Sipariş verdiğim ürünler hâlâ sitede satışta görünmesine rağmen benim siparişim bir türlü gönderilmiyor.
Doa Kozmetik’ten kuruluşundan beri alışveriş yapan, uzun yıllardır sadık bir müşteriyim ve daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Ne yazık ki franchise sistemine geçtikten sonra hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü ve artık güven vermediğini düşünüyorum.
Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Instagram üzerinden cevap alabildim ama bana hala satışta olan ürünlerin ellerinde kalmadığını, bu nedenle göndermediklerini ilettiler. Madem yok, neden iki aydır satıştan kaldırılmıyor? Artık indirimden aldığım için gönderilmediğini düşünüyorum. Siparişimin iptalini talep ettim. Bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Hemen ulaşabildiğim Kore ürünlerini tercih edeceğim. Ayrıca ilk çıktıklarında her anlamda müşteri odaklı politikalarından bahseden bu marka maalesef ticari kaygılarla tam tersi bir duruş sergilediğinden ve müşteri memnuniyetini hiç önemsemediğinden bundan sonra daha çok müşteri kaybı yaşayacağını düşünmekteyim. Umarım param en kısa zamanda bankama yatar, bir de bunu aylarca bekleyip peşinden koşmam.
Siparişimi iki ay bekledim, kargoya verilmedi, firmayla iletişime geçemedim, para iadesi almadım ve şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunuyorum.
E devlet üzerinden şikayette bulundum. Ayrıca bankaya harcama itirazı yaptım. Ertesi gün Doa Kozmetik bir cep numarasından bana mesaj yazdı ve hemen sipariş iptalini gerçekleştirdi. İllaki yasal yolla şikayetçi olmam gerekiyormuş maalesef. Bankama para yattıktan sonra geri çekeceğim. Bir daha asla alışveriş yapmayı ve mağdur edilmeyi düşünmüyorum.
