Siparişim 25 Gün Boyunca Gönderilmedi, İade Ve İptal Talebim

Doa Kozmetik firmasının internet sitesi üzerinden 2 Ocak’ta 2 adet şampuan ve 1 adet sıvı sabun siparişi verdim. Toplamda 860 TL tutarındaki bu alışverişime ait 35212235 numaralı siparişim sistemde hala sadece “siparişiniz alındı” olarak görünüyor ve üzerinden 25 gün geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadı, ürünlerim kargoya verilmedi.

Yaklaşık 1 haftadır firmaya birçok kanaldan ulaşmaya çalışıyorum. Geçen hafta iki kere mail attım, bugün de Instagram üzerinden mesaj gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Ne kargo bilgisi paylaşılıyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor, tamamen muhatapsız bırakıldım ve mağdur oldum.

Siparişimin bu aşamadan sonra gönderilmesini istemiyorum. İş Bankası banka kartım ile ödediğim 860 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.