Şeffaf Teknik Açıklama Eksikliği Ve 11.000 TL'lik Garanti Dışı Ücret İtirazı

Karfo Karacasulu yetkili servisine inceleme için gönderdiğim djı Neo Combo cihazımla ilgili yaşadığım servis sürecinden kesinlikle memnun kalmadım. 24.09.2026 tarihinde, uçuş sırasında cihaz kontrolüm dışında hareket ederek sistemsel veya teknik bir sorun sonucu hasar aldı ve ben de bu nedenle cihazı 28.09.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda tarafıma gönderilen raporda olay “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek 11.000 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı ve garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Bu tespiti ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Cihazın neden kontrol dışı hareket ettiği, kumanda komutlarına nasıl tepki verdiği ve teknik arıza ihtimalinin hangi somut verilerle elendiği konusunda bana yeterli, teknik dayanağı olan ve ayrıntılı bir açıklama yapılmadı.

Yetkililerle yaptığım görüşmede sadece itiraz dilekçesi yazabileceğim söylendi. Bunun üzerine resmi itirazımı yaptım, uçuş kayıtlarının ve teknik verilerin detaylı biçimde yeniden incelenmesini talep ettim. Ancak hâlâ beni ikna edecek nitelikte, şeffaf ve teknik açıklamalar içeren bir geri dönüş alamadım.

Benim açımdan asıl problem istenen 11.000 TL’lik ücret değil, yapılan teknik değerlendirmenin yetersiz, yüzeysel ve şeffaf olmaması, cihazın kontrol dışı hareketinin gerçekten kullanıcı hatası olduğunun somut verilerle ortaya konulamamış olmasıdır. Tüketici olarak, cihazın uçuş kayıtlarının detaylı olarak analiz edildiği, teknik arıza ihtimallerinin açıkça değerlendirildiği ve gerekirse incelemenin yeniden yapıldığı, sonuçların da anlaşılır ve ikna edici bir şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşıldığı daha kapsamlı bir değerlendirme bekliyorum.

İlgili servis raporunun ve inceleme sürecinin, uçuş verileri de dikkate alınarak yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde gözden geçirilmesini ve sonuç ile dayanaklarının şeffaf bir biçimde bana iletilmesini talep ediyorum.