Diyanet’te Hac Başvurusu Sırasında Personelin İlgisiz Ve Kaba Tutumu

Diyanet İşleri Başkanlığı’nın özellikle alt birimleriyle ilgili genel bir rahatsızlığımı ve hayal kırıklığımı paylaşmak istiyorum. Kurumun vatandaşa sunduğu hizmetin kalitesi konusunda ciddi sorunlar yaşandığını düşünüyorum.

Ankara Mamak’ta hac başvurusunda bulunmak için ilgili birime gittiğimde hac biriminde başvuru ile ilgilenecek kimseyi bulamadım. Durumu oradaki görevli memura ve amir konumundaki kişilere ilettiğimde, başvurumu yalnızca “masaya bırak git” diyerek geçiştirdiler. Herhangi bir açıklama yapmadan, ilgilenmeden ve yönlendirmeden bu şekilde davranmaları beni çok üzdü. Ayrıca kendi personellerine bile kötü muamelelerde bulunduklarına bizzat şahitlik ettim.

Başvuru çıktısını onlardan almak istediğimde ise “çıktıyı biz veremeyiz, siz temin edeceksiniz” denilerek yine yardımcı olunmadı. Vatandaşın en temel bilgilendirme ve yönlendirilme beklentisi bile karşılanmazken, bir memurun bu kadar lakayıt ve ilgisiz bir tavırla konuşması, Diyanet gibi bir kurumdan beklediğim kurumsal duruş ve ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Diyanet İşleri Başkanlığı’ndan ve bağlı birimlerinden, özellikle müftülüklerde görev yapan personelin vatandaşla iletişiminde daha saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı olmalarını bekliyorum. Personelin hem vatandaşa hem de kuruma yakışır bir şekilde davranması için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını, yaşadığım bu olayla ilgili de gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekli uyarılar ve düzenlemeler yapılmazsa bir sonraki şikayetimi başta CİMER olmak üzere ilgili mercilere ileteceğimi de belirtmek isterim.