to read complaints and reviews, or file yours.Terlik Ayağımı Yararak Uçuşu Kaçırttı, Mağaza Müdürü Kaba Davrandı
4 Haziran Perşembe günü akşam saat 18:00 civarında Akmerkez Divarese mağazasından iki ürün satın aldım. Ürünlerden biri George Hogg marka, 38 numara, koyu kahverengi, saç örgüsü detaylı, düz ve alçak topuklu bir terlikti. Bu terliği bu sabah havaalanına giderken giydim. Lounge’dan uçağa yürürken, terlik ayağımı yan taraftan vurup yara yaptı ve yürümeme engel oldu. Bu nedenle uçağı kaçırdık ve bu uçuş günün son uçuşuydu.
Uçuşu kaçırdıktan sonra geri dönüp Akmerkez Divarese mağazasına giderek durumu anlattım, ayağımdaki yaraları da gösterdim. Çalışan E*** Bey oldukça anlayışlı davrandı, ancak mağaza müdürü son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. Ürünün açıkça ayağımı vurduğunu, yürümemi engellediğini ve mağduriyet yaşadığımı belirterek terliğin acilen değişimini rica ettim. Buna rağmen bana yalnızca “15 gün inceleme süreci var” denildi. Bir ay boyunca şehirde olmayacağımı, yaraları gösterdiğimi ve inisiyatif kullanmalarını rica etmeme rağmen mağaza müdürü arkasını dönüp uzaklaştı ve yardımcı olmadı.
Bu süreçte uçuşumuzu kaçırdığımız için ertesi güne bilet değişikliğine yaklaşık 10.000 TL fark ödedik. Havaalanına gidiş için 2.000 TL taksi ücreti ödedik, yarın tekrar yol yapacağımız için benzer bir taksi ücreti ve yol yorgunluğuyla yeniden uğraşmak zorunda kalacağız. Ayrıca mağazada yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle acil olarak ayakkabı almak zorunda kaldım ve Desa’dan 8.500 TL’ye yeni bir ayakkabı satın aldım. Terlikleri ise incelemeye gönderilmesi için Divarese’e bıraktım.
Hem hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle uğradığım maddi manevi zarardan, hem de Akmerkez Divarese mağaza müdürünün son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı şikayetçiyim. Ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım masraflar ve zaman kaybı dikkate alınarak sürecin müşteri lehine ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca Akmerkez Divarese mağaza müdürünün davranışının da değerlendirilmesini talep ediyorum.
Ayakkabı almak zorunda kaldım!
Divarese Akmerkez İstanbul şubesinden 4 Haziran’da bir çift terlik satın aldım. 6 Haziran’da terliği yalnızca 1 saat kadar giyebildim, ayağımı ciddi şekilde vurup yara yaptığı için yürüyemez hale geldim ve ürünü aynı gün incelemeye verdim. Yaklaşık 15 günlük inceleme süreci sonunda üründe hata bulunmadığı söylendi ancak ayağım 16 gündür yara içinde ve halen bu sorunun etkilerini yaşıyorum. Terliği normal ve günlük kullanım amacıyla giymeme rağmen bu kadar kısa sürede bu derece sağlık problemi yaşamam beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Üründe kullanıcı hatası olmadığını, tamamen kalıp veya tasarımla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. İncelemenin tekrar yapılacağını söylediler ancak ben mağduriyetimin giderilmesi için terliğin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sağlık sorunu yaşamama sebep olan bu ürünle ilgili olarak, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Ayağım hala iyileşmedi. Ürün inceleme sonucu ise üründe hata yoktur:) Şaka gibi...
