Terlik Ayağımı Yararak Uçuşu Kaçırttı, Mağaza Müdürü Kaba Davrandı

4 Haziran Perşembe günü akşam saat 18:00 civarında Akmerkez Divarese mağazasından iki ürün satın aldım. Ürünlerden biri George Hogg marka, 38 numara, koyu kahverengi, saç örgüsü detaylı, düz ve alçak topuklu bir terlikti. Bu terliği bu sabah havaalanına giderken giydim. Lounge’dan uçağa yürürken, terlik ayağımı yan taraftan vurup yara yaptı ve yürümeme engel oldu. Bu nedenle uçağı kaçırdık ve bu uçuş günün son uçuşuydu.

Uçuşu kaçırdıktan sonra geri dönüp Akmerkez Divarese mağazasına giderek durumu anlattım, ayağımdaki yaraları da gösterdim. Çalışan E*** Bey oldukça anlayışlı davrandı, ancak mağaza müdürü son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. Ürünün açıkça ayağımı vurduğunu, yürümemi engellediğini ve mağduriyet yaşadığımı belirterek terliğin acilen değişimini rica ettim. Buna rağmen bana yalnızca “15 gün inceleme süreci var” denildi. Bir ay boyunca şehirde olmayacağımı, yaraları gösterdiğimi ve inisiyatif kullanmalarını rica etmeme rağmen mağaza müdürü arkasını dönüp uzaklaştı ve yardımcı olmadı.

Bu süreçte uçuşumuzu kaçırdığımız için ertesi güne bilet değişikliğine yaklaşık 10.000 TL fark ödedik. Havaalanına gidiş için 2.000 TL taksi ücreti ödedik, yarın tekrar yol yapacağımız için benzer bir taksi ücreti ve yol yorgunluğuyla yeniden uğraşmak zorunda kalacağız. Ayrıca mağazada yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle acil olarak ayakkabı almak zorunda kaldım ve Desa’dan 8.500 TL’ye yeni bir ayakkabı satın aldım. Terlikleri ise incelemeye gönderilmesi için Divarese’e bıraktım.

Hem hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle uğradığım maddi manevi zarardan, hem de Akmerkez Divarese mağaza müdürünün son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı şikayetçiyim. Ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım masraflar ve zaman kaybı dikkate alınarak sürecin müşteri lehine ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca Akmerkez Divarese mağaza müdürünün davranışının da değerlendirilmesini talep ediyorum.