İki Ürünün İadesinde Tek Ücret Geri Ödenmedi Ve Sistem Karışıklığı Mağduriyet Yarattı

Divarese üye olmadan iki adet babet siparişi verdim. Sipariş sırasında telefon numaramı yanlış girmiş olmama rağmen e-posta adresimi doğru yazdım. Siparişle ilgili tarafıma herhangi bir takip/bilgilendirme maili de gönderilmedi.

Ürünler elime ulaştığında 38 numara büyük geldiği için 37 numara talep ettim; ancak 37 numara olarak gönderilen ürün kullanılmış geldiği için iade ettim. İade kodu oluşturarak ürünü gönderdim ve ürün Divarese ulaştı.

İade durumunu öğrenmek için aradığımda ücret iadesinin yapıldığı söylendi. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde yalnızca bir ürünün ücretinin iade edildiğini, diğer ürünün ücretinin iade edilmediğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde iki ürünün de depoya ulaştığının göründüğü, ancak başka bir sistemde yalnızca bir ürünün göründüğü ve bu nedenle karışıklık yaşandığı söylendi. Depodan bilgi alınarak durumun düzeltileceği belirtildi.

Yaklaşık bir haftadır bekliyorum; ancak hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı ve eksik ücret iadem gerçekleştirilmedi. Her aramamda aynı şekilde beklemem söyleniyor ve yetkili biriyle görüşme talebim de karşılanmıyor.

Kendi sistemlerinde ürünün ulaştığı görülmesine rağmen, yaşanan iç sistem karışıklığı nedeniyle ücretimin günlerdir tarafıma ödenmemesinden şikayetçiyim. Eksik kalan ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.