Gecikmeli Kargo, Defolu Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Divarese.com üzerinden 6 Mart tarihinde Afyonkarahisar Merkez adresime teslim edilmek üzere Gold Kadın Bantlı Süet Loafer model ayakkabı siparişi verdim. Siparişim zaten oldukça geç kargoya verildi ve ürünler parça parça gönderildi.

Gönderilen ilk parça kemerdi ve defolu olarak geldi, kemerin bir tarafının derisi soyulmuş durumdaydı ve bu ürünü iade etmek zorunda kaldım. Sonrasında ikinci parça olarak gönderilen ayakkabıda ise bu kez kutudan iki adet sol ayakkabı çıktı. Hem kalite kontrolde hem de operasyon sürecinde ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “iade edeceksiniz, yenisini alacaksınız, başka bir şey yapamayız” şeklinde standart bir cevap aldım. Herhangi bir özür veya çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi, sürekli iade süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, doğru ve sorunsuz ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.