Divarese Yanlış Numara Gönderimi ve Gecikmeli İade

Divarese’nin online mağazasından 4.199 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram AYM-20260**67595. Satın aldığım ürünü önce bir hafta boyunca hiç göndermediler, daha sonra ise stokta kalmamasına rağmen sanki varmış gibi satışını yaptıkları ayakkabının sadece ellerinde kalan küçük numarasını tarafıma kargoladılar.

Ürün elime geçtiğinde numaranın yanlış olduğunu gördüm. Başta bana mağazalardan değişim yapabileceğim söylendi, ancak daha sonra bunun mümkün olmadığı, sadece iade yapabileceğim, iade ücretinin ise ancak 15 gün sonra kredi kartıma yansıtılacağı belirtildi. Yani bana hiç göndermedikleri ve sonra da yanlış numara göndererek zaten iade olacağını bildikleri bir ürünün bedelini, yaklaşık bir ay boyunca kullanmış olacaklar.

Bu süreçte Divarese müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. Telefon hattında hangi seçeneği seçersem seçeyim görüşme sonlandırılıyor, bağlanmak bile başlı başına bir sorun. Ulaştığım müşteri temsilcileri ise sadece “sürecimizde iadeden farklı bir şey yapamayız” ve “farklı bir sürecimiz bulunmamaktadır” şeklinde ezberlenmiş cümleleri tekrar ederek mağduriyetimi tamamen görmezden geliyor.

İade edileceğini bilerek hatalı gönderdikleri bu siparişlerin bedellerini önceden tahsil ederek uzun süre ellerinde tuttukları bu süreçte, bu tutarlar üzerinden elde ettikleri faiz gelirlerinin vergisini düzgün şekilde ödeyip ödemediklerini ve bu kasten yapılan iade zorlaması nedeniyle oluşan haksız kazancın Maliye tarafından denetlenip denetlenmediğini de ayrıca merak ediyorum.

Hem elimde olmayan bir ürün için paramın uzun süre haksız yere kullanılması hem de bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaşmış olmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin bekletilmeden yapılmasını ve bu tür uygulamaların yetkili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.