to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Reddi Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi
Instagram üzerinden Divanni Atelier Butik sayfasından 25 Mayıs’ta yaklaşık 2300 TL ödeyerek, internet siteleri üzerinden “deniz sedeflerinden yapılmış mermaid etek” olarak tanıttıkları, ağır ve kalın pullarla yapılmış bir etek modeli siparişi verdim. Ancak elime iki gün önce ulaşan ürün, ilandakiyle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Gelen ürün, incecik bir tülün üzerine dikilmiş plastik pullardan oluşuyor ve tülün üzerine yapıldığı için etek formunda giyilebilecek durumda bile değil.
Sorunu fark edince WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, önce beni başka bir numaraya yönlendirdiler. Yönlendirildikleri numaraya da yazdım, bir süre sonra geri dönüş yaptılar ve iade sebebimi sordular. Ürünün görseldekiyle alakasız olduğunu ve kullanılamayacak durumda olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen, ürünün defosu olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler.
Gönderilen ürün, bana vaat edilen ürünle tamamen farklı olduğu için bu alışverişi ayıplı hizmet olarak görüyorum. Ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.
Sayın Sezin Hanım, Divanni Atelier Butik'ten 25 Mayıs'ta satın almış olduğunuz “deniz sedeflerinden yapılmış mermaid etek” ile ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi içtenlikle anlıyoruz. İlan edilen ağır ve kalın pullarla hazırlanmış etek yerine, ince bir tül üzerine dikilmiş plastik pullardan oluşan, giyilemeyecek bir ürün almanız kesinlikle kabul edilemez. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğinizde yönlendirildiğiniz numaralar ve alınan yanıtlar da sorununuzu çözmede yetersiz kalmış. Bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz ve bu deneyimin sizin için ne kadar olumsuz bir izlenim bıraktığını biliyoruz. Bu nedenle, ürünün iade sürecini hemen başlatıyor ve ödemenizin tamamını geri alıyoruz. İade işlemiyle ilgili gerekli adımları en kısa sürede tamamlayıp, ödeme tutarını kullandığınız ödeme yöntemine iade edeceğiz. İade işlemi tamamlandığında size bir bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, gelecekte daha kaliteli hizmet sunabilmemiz adına bu geri bildiriminizin bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
