Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Mağduriyet

26 Ağustos tarihinde Divanni Atelier web sitesinden Red Sapphire adlı elbiseyi, sipariş numaram #3972 ile 2.818,90₺ tutarında banka kartı ile satın aldım. Ancak şehir değiştirmem gerektiği ve sağlık sebeplerim nedeniyle 28 Ağustos’ta siparişimin iptalini talep ettim. Bu talebimi ilettiğim +90 ***********38 numaralı hattan ilgileniliyormuş gibi yanıt aldım fakat iptal talebim işleme alınmadı. 1 Eylül’de ise aynı numara, iptal için +90 ***********38 numarasıyla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ancak bu numara da bugün (1 Eylül) çalışmıyor ve ulaşamıyorum.

Üstelik siparişim kargoya verilmiş ve elbiseler için teslimattan itibaren sadece 2 gün iade hakkı tanınıyor. 1 Eylül’de teslim edilen ürünün iadesi için iletişime geçmem gereken numara çarşamba gününe kadar çalışmayacak ve bu nedenle iade süremi kaçırma riskiyle karşı karşıyayım. Tüm bu süreçte bana yardımcı olunmadı, mesajlara geç yanıt verilerek sürecin uzatıldığına inanıyorum.

Elbisemin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 2.818,90₺ tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.