Teslimat Gecikmesi Ve Çelişen Bilgilendirme Nedeniyle Şikayet

Divanev Mobesko şubesinden yaklaşık 45 gün önce moral genç odası takımı satın aldım. İmzaladığımız sözleşmede ürünün 40 gün içinde teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen bu süre geçtiği halde tarafıma neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili her defasında ben aramak zorunda kaldım, sadece bir kez onlar tarafından arandım; bunun dışında ben aramadığım sürece herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Telefon görüşmelerimizde dolap kapılarında bir sorun olduğu, istersem bazı parçaların getirilebileceği, ancak beklersem 10 Temmuz tarihinde tüm takımın eksiksiz teslim edileceği söylendi. Ben de buna güvenerek odadaki her şeyi boşaltıp teslimata göre hazırlığımı yaptım. 9 Temmuz günü ürünlerin gelişini teyit etmek için tekrar aradığımda ise bu kez bir sıkıntı çıktığı ve belirtilen tarihte teslimatın yapılamayacağı, tarihin tekrar değiştirildiği söylendi.

İtiraz ettiğimde bu defa 10 Temmuz için böyle bir tarih vermediklerini söyleyerek önceki konuşmalarımızı adeta inkar ettiler. Sert tepki göstermem üzerine, pazar günü servisleri olmamasına rağmen ürünleri teslim edeceklerini “lütfedip” bildirdiler. Telefonda söylenenlerin sonradan bu şekilde reddedilmesi, müşteriyi yok sayan ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak beni gerçekten pişman etti; artık telefon görüşmelerini kayda almak zorunda hissettiğim bir noktaya geldim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yaşanan gecikme ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle açık bir özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünlerimin söz verilen şekilde, eksiksiz ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini istiyorum.