Divan Restaurant Müşteri Ayrımı Yapıyor

09.03.2026 tarihinde saat 19.20 civarında Koç Üniversitesi Hastanesi’nin içinde bulunan divan lokantasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 aydır hastanede yatan dedemin yanında refakatçi ve hastanın torunu olarak bulunuyorum ve ramazan ayı olması sebebiyle iftar için sipariş vermek istedim.

Kasaya gittiğimde yoğunluk nedeniyle sipariş alamadıklarını, sadece o anda hazırda bulunan yemeklerden yardımcı olabileceklerini söylediler. Bunun üzerine durumu divan’ın orada bulunan müdürüne ilettiğimde ise fırını kapattıklarını, yoğunluktan dolayı lahmacun vb. Siparişleri yapamayacaklarını söyledi. Ancak bu konuşmadan yaklaşık 15 dakika sonra aynı müdürün elinde 7–8 adet lahmacunla başka bir masaya servis yaptığını bizzat gördüm. Bu durum hem hastane ortamında hem de ramazan ayında son derece rahatsız edici ve adaletsiz geldi.

Divan gibi bir markadan, özellikle hastane içinde yer alan bir şubede, herkese eşit ve tutarlı hizmet beklerdim. Mutfak kapalı denilmesine rağmen kısa süre sonra lahmacun servisi yapılması açıklanması güç bir çelişkidir. Eğer gerçekten yemek kalmayacak veya yoğunluk sebebiyle sipariş alınamayacak bir durum varsa, buna uygun şekilde stok ve planlama yapılmasını ya da “mutfak 19.40’a kadar açık” şeklindeki bilgilendirmenin gerçeği yansıtacak biçimde düzeltilmesini beklerdim.

Yaşadığım bu tutarsızlık ve mağduriyet nedeniyle, hâlâ hastanede kalan bir refakatçi olarak her gün burada bulunduğumu da belirtmek isterim. Divan’dan ve özellikle ilgili müdürden, hastanede bizzat yüz yüze yapılacak samimi bir özür ve konu hakkında açıklama talep ediyorum.