Divan Kızılay Şubesinde Porsiyon Küçülmesi Ve Kaba Personel Üzerine Şikayet

Divan Pastaneleri Kızılay şubesine yaklaşık iki yıldır düzenli olarak gidiyor, dostlarımızla buluşup özellikle vazgeçilmezimiz olan rokoko dondurmalı keki tercih ediyoruz. Ancak son iki aydır, fiyatı aynı kalmasına rağmen porsiyonların neredeyse yarı yarıya küçüldüğünü fark ettik. Bildiğim kadarıyla bu üründe tek dilim ve standart porsiyon bulunuyor, küçük-büyük ayrımı yokken porsiyonun bu kadar küçülmesi bizi rahatsız etti.

Bu durumu 20 Ağustos tarihinde tekrar yaşadığımızda çalışanlara sorduğumuzda, bunun imalathanede belirlendiğini söylediler, hatta bizim küçük porsiyon söylemiş olabileceğimizi ima ederek gerçeği yansıtmayan bir açıklamada bulundular. Ürünün tek standart porsiyonla satılmasına rağmen böyle bir savunma yapılması hem yanıltıcı hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından oldukça üzücü oldu. O gün ödediğimiz tutar 550 TL idi ve bu miktara karşılık aldığımız porsiyon Divan kalitesine yakışmayacak düzeyde küçüktü.

Ayrıca şubedeki çalışanların genel tavır ve üsluplarının da oldukça ilgisiz ve kaba olduğunu belirtmek isterim. Soru sorduğumuzda yanıt vermeye dahi üşenen, müşteriye “olsa ne olur olmasa ne olur” gözüyle bakan bir yaklaşım vardı. Bu tavır, yıllardır tercih ettiğimiz Divan markasıyla bağdaşmıyor.

Porsiyonların neden bu kadar küçüldüğü konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürün gramajı ve porsiyon standartlarının şeffaf bir şekilde belirlenip buna uyulmasını istiyorum. Bunun yanında Kızılay şubesindeki personelin müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesi, daha sosyal, ilgili ve işini bilen kişilerle çalışılması gerektiğini düşünüyorum. Divan gibi köklü bir markanın, hem ürün standardı hem de çalışan davranışları konusunda gerekli önlemleri alarak bu yaşanan olumsuzluğu gidermesini talep ediyorum.