Disney Plus Ücretli Abonelikte Reklam Sorunu

Disney Plus Türkiye’de aylık abonelik hizmetini aktif olarak kullanmaktayım ve bu hizmeti reklam almadan, kesintisiz içerik izlemek amacıyla tercih ettim. Ancak son dönemde hem telefon uygulamasında hem de televizyon üzerinden dizi izlerken, özellikle dizi aralarında reklam gösterimleri ile karşılaşmaya başladım.

Düzenli olarak ücret ödediğim bir platformda içerik içinde reklam gösterimi yapılması, hem tüketici beklentisine hem de bu hizmetin sunuluş amacına aykırı bir durum oluşturmaktadır. Ücretli aboneliklerde reklamsız içerik sunulması kullanıcılar için temel bir beklentidir ve aksi uygulamalar tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak destek kanallarınız üzerinden başvuru yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu nedenle, ücretli üyeliğim kapsamında tarafıma gösterilen reklamların tamamen kaldırılmasını ve reklamlı–reklamsız üyelik yapınız varsa bunun açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, bu uygulamanın tarafıma gerekçeleriyle birlikte açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin nasıl giderileceğinin belirtilmesini bekliyorum. Gerekli iyileştirmelerin yapılmaması ve reklam gösteriminin devam etmesi halinde ise ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.