Boyner'den Aldığım Mont Su Geçiriyor Ve Yırtık, İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

11 Aralık 2025 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden Discovery Expedition Lacivert Erkek Kapüşon Yaka Standart Fit Mont (D3WM-MNT17) satın aldım. Montun açıklamasında su itici kumaş özelliği olmasına rağmen yağmurlu havada kullandığımda su geçirdi. Ayrıca koltuk altında yırtık olduğunu fark ettim. Ürün bana ilk geldiğinde de temiz ve yeni bir ürün hissi vermiyordu, kullanılmamış bir ürün gibi durmuyordu. Ben bu montu kesinlikle yıkamadım, temizlemedim, ekstra bir işlem de uygulamadım.

Bu nedenle internet sitesi üzerinden iade talebi açtım. Site üzerinde gerekçe yazılacak özel bir alan olmadığı için sebep belirtmeden iade talebini başlattım. Ürünü gönderdikten ve iadem reddedildikten sonra bana, aslında gerekçeyi bir kağıda yazıp iade paketinin içine koymam gerektiğinin söylendiğini öğrendim. Yani bu bilgilendirme süreç içinde yapılmadı, iade zaten reddedildikten sonra tarafıma iletildi. Ben de bu aşamadan sonra ürünü tekrar göndermedim.

Red gerekçesi olarak ürünün kullanılmış olduğu ve ter koktuğu söylendi. Telefonla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “ürün ter koktuğu için giyilmiş, bu yüzden iade alamıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Yırtık ve su geçirme gibi bariz bir sorun varken, tek gerekçe olarak “kullanılmış, ter kokuyor” denilmesi ve bu yüzden iadenin reddedilmesi beni mağdur etti. Şu an elimde hem su geçiren hem de koltuk altı yırtık bir mont ile kaldım.

Boyner’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından bu tutarın Boyner’de başka bir ürün almam için kullanılmasına izin verilmesini istiyorum. Kullanılmış izlenimi veren, su geçiren ve yırtık bir montun iadesinin “kullanılmış” bahanesiyle reddedilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Ayrıca bu ürünün kusurlu olduğunu anlayınca aynı modelin yenisini sipariş ettim. Yeni gelen ürünle eskisini kıyasladığımda şok oldum. İlk gönderilen montun renginin soluk olduğu sünger dokusunun (dolgusunun) çökmüş olduğunu ve aslında bana en başından kullanılan teşhir ürün gönderildiği gün gibi ortadadır. Yeni aldığım ürün su geçirmezken ilki sırılsıklam olmaktadır. Ürünü kesinlikle yıkamadım. Hiçbir işlem yapmadım. Su geçirip geçirmediğini anlamak için yağmurda giyilmesi bir kullanım değil test sürecidir.