Discord Hesabım Hacklendi, Yetkisiz 2FA Eklenmiş Ve Destek Yardımcı Olmuyor

Yaklaşık 20 gün önce Discord hesabım, tanımadığım bir kişi tarafından ele geçirildi. Saldırgan, hesabımın şifresini değiştirdi ve benim onayım olmadan iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) ekledi. Buna rağmen kullanıcı profilim, kullanıcı adım ve genel görünümüm değiştirilmediği için saldırgan şu anda hesabımı fark edilmeden kullanmaya devam ediyor.

Hesabın ilk gününden beri bağlı olan Gmail adresime ve kayıtlı telefon numarama hâlâ tam erişimim bulunuyor. Ayrıca hesabıma ait Discord Nitro satın alımları için ödeme dekontlarım mevcut ve bunların hepsini Discord destek ekibine kanıt olarak ilettim. Buna rağmen hesabın gerçek sahibi olduğumu kanıtladığım halde erişimimi geri alamıyorum.

Açtığım ilk destek talebinde (#67381511) güvenlik politikaları gerekçe gösterilerek hesaptaki 2FA’nın kaldırılamayacağı söylendi ve manuel inceleme talebim defalarca reddedildi. Ardından resmi “hacken Account” formu üzerinden yeni bir talep oluşturdum (#67617581); bu talep, herhangi bir yanıt yazılmadan, açıldıktan sadece birkaç dakika sonra otomatik olarak “çözüldü” olarak işaretlendi ve talebe atanan hesabın bir bot olduğu anlaşıldı. Bu karara itiraz etmek için açtığım takip talebi (#67617859) de yine saniyeler içinde otomatik olarak kapatıldı. Şifremi SMS ile sıfırlamayı denediğimde ise kodu hemen girmeme rağmen sistem sürekli “geçersiz” hatası verdi.

Discord, hesabın gerçek sahibi olduğumu gösteren tüm bu kanıtlara rağmen bana tek seçenek olarak hesabımın tamamen silinmesini öneriyor. Bu öneriyi kabul etmiyorum ve yıllardır kullandığım hesabımın, saldırganın eklediği yetkisiz 2FA kaldırılarak, manuel olarak incelenmesi ve tekrar bana iade edilmesini talep ediyorum. Kimliğimi ve hesap sahipliğimi kanıtlayan tüm belgeleri tekrar sunmaya hazırım; beklentim, sürecin bir bot tarafından otomatik değil, gerçek bir destek personeli tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesidir.