Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kargo Ücreti Mağduriyeti Ve İletişimsizlik

Direct firmasının web sitesi üzerinden Nexus Taşınabilir Mesh Nebülizatörüm çalışmadığı için teknik servis formu doldurdum. Formu tamamladıktan sonra ekranda kargoya teslim ederken söylemem için bir cari kod verildi. Ben de talimatlara uygun şekilde bu kodu kargo görevlisine ilettim, sistemde firma bilgileri çıktı ve ürünümü bu kodla, alıcı ödemeli olarak gönderdim.

Ancak firma, ürün alıcı ödemeli geldiği için kabul etmemiş ve kargo da hiçbir teknik servis hizmeti alamadığım halde, sırf gidiş–geliş için benden 220 TL ücret talep ediyor. Firmayı aradığımda bana “O kodu size indirimli olsun diye veriyoruz.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ne web sitelerinde ne de formun sonunda yer alan bilgilendirme bölümünde kargo ücretinin müşteriye ait olduğuna veya alıcı ödemeli gönderinin kabul edilmeyeceğine dair en ufak bir bilgi bulunmuyor. Buna rağmen sorumluluğu tamamen kargo çalışanına atıyorlar, ancak kargo görevlisinin bu iç süreçleri bilmesi mümkün değil.

Form sonunda çıkan cari kod ekran görüntüsüyle birlikte durumu detaylı olarak 23 Nisan’da, ardından da bugün olmak üzere toplam üç kez mail attım; buna rağmen firmanın tarafıma herhangi bir dönüş yapmaması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Kendi verdikleri eksik ve yanıltıcı bilgiyle hem suçu başkasına yıkmaları hem de müşteriyi zaman ve para kaybına uğratmaları kabul edilebilir değil.

Kargoya ödediğim 220 TL gidiş–geliş ücretinin firma tarafından karşılanmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.