Şarjda Çalışan Buhar Vermeyen Medikal Cihazın Garanti Değişim Talebi

Direct Nexus marka taşınabilir mesh hava makinesi nebülizatör cihazını yaklaşık iki yıl önce Hepsiburada üzerinden faturalı olarak satın aldım. Sipariş numaram 245 637 452’dir. Cihazı ilk yıl, çocuğum hastalandıkça çok nadir kullandık ve o dönemde hiçbir sıkıntı yoktu, gayet düzgün çalışıyordu.

Bu sene tekrar kullanmak istediğimde cihazın şarjının sadece prizde takılıyken yettiğini, ayrıca cihaz çalışıyor gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde buhar vermediğini fark ettim. Farklı priz denemek ve şarj durumunu kontrol etmek gibi temel kontrolleri yaptım, ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Şu an cihaz açılıyor olsa da buhar çıkışı tamamen yok.

Bu kadar az kullanılan ve medikal amaçlı bir ürünün bu şekilde arızalanması, hem kalite hem de güven açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti. Çocuğum zaten cihazı kullanmakta zorlanırken, zar zor ikna etmişken ürünün çalışmaması bizi mağdur etti. Konuyla ilgili destek almak istediğimde Direct Nexus tarafına ulaşmam gerekirken ebebek mağazası ile iletişime geçmem söylenmesi de süreci uzatarak mağduriyetimi artırdı.

Direct Nexus markasından, ürünün garanti durumu ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi de dikkate alınarak, arızalı cihazın hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.