Direct Sağlık Ürünleri | Nexus Şarjlı Diş Fırçasında Sorun Yaşıyorum!

Direct nexus markasına ait şarjlı dış fırçası+ 2 yedek başlıklı yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünüm 3 aydır şarj olmuyor. Sorunun çözümü için 10 Ağustos’ta Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ürüne ait fatura bana iletilmediği için talebim olumsuz sonuçlandı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve faturanın temin edilmesi tam 16 gün sürdü; fatura bana ancak 1 Eylül’de ulaştırıldı.

Bu süreçte, garanti süresinin 24 Ağustos’ta dolacağını defalarca belirtmeme rağmen, fatura temin edilmediği için ürünü zamanında teknik servise gönderemedim. Sonunda ürünü gönderdiğimde ise, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle tamir veya teknik destek talebim kabul edilmedi. Hem Hepsiburada’ya hem de teknik servise mağduriyetimi ilettim fakat olumlu bir sonuç alamadım.

Garanti süresi dolmadan önce başlattığım şikayet ve teknik destek taleplerimin, fatura temin sürecindeki gecikme nedeniyle sonuçsuz kalmasını kabul etmiyorum. Ürünümün tamir edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.