Direct Sağlık Ürünleri | Nexus Arızalı Ateş Ölçer Satışı Ve İade Reddi Mağduriyeti

Antalya Havalimanı E-Bebek mağazasından Nexus marka ateş ölçer satın aldık. Ürünü ilk aldığımız andan itibaren dereceye gelmiyor ve doğru düzgün çalışmıyor. Kasadaki görevli o sırada yoğunluk olduğu için cihazı kendisinin ayarlayamadığını, eve gidince bizim ayarlayabileceğimizi söyledi. Biz de bebek henüz doğmadığı için ürünü o an kontrol etmedik.

Bebeğimiz doğduktan sonra ürünü kullanmak istediğimizde cihazın çalışmadığını gördük. Mağazaya geri götürdüğümüzde onlar da ürünü çalıştıramadı ve yalnızca garantiye gönderebileceklerini, iade süresinin geçtiğini söylediler. Ürünün bu sorun nedeniyle tüm mağazalardan toplatıldığını, bu yüzden değişim de yapamayacaklarını, sadece garantiye gönderebileceklerini ifade ettiler. Ayrıca artık E-Bebek mağazalarında hiçbir ateş ölçer satılmadığını, bu nedenle değişim seçeneği de sunamayacaklarını söylediler. Ancak ilk günden beri arızalı olan, ayıplı bir ürün satılmış durumda ve bunun sorumluluğunun firmada olması gerektiğini düşünüyorum. Evde daha 40'ı bile çıkmamış bir bebek varken, ateş ölçer gibi kritik bir ürün için 20 gün garanti süreci beklemek bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Biz ürünü iade etmek istediğimizi açıkça belirttik fakat müşteri temsilcisi iade olmayacağını, sadece garantiye gönderilebileceğini söylüyor. Satış sırasında ayıplı ürün verilmesi, sonrasında ürünün tüm mağazalardan toplatılması ve buna rağmen müşteriye yalnızca garanti seçeneğinin sunulması bizi mağdur etti. Ayıplı çıktığı mağazada tespit edilen bu ürün için para iadesi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.