Direct Nexus Ürünü Kısa Sürede Bozuldu, Kargo Ücreti Tüketiciye Yansıtıldı

Aralık ayında Trabzon E-bebek mağazasından Direct Nexus marka alın ve kulaktan ölçer bir ateş ölçer satın aldım. Ürünü yaklaşık üç ay sorunsuz kullandıktan sonra dün itibarıyla bozuldu ve yanlış ölçüm yapmaya başladı.

Ürünü teknik servise gönderebilmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü kimseyle görüşemedim, sürekli hatta bekletildim ve herhangi bir bilgi alamadım. Daha sonra internet üzerinden servis talebi oluşturdum, bir form doldurdum ve bana bir kargo kodu verildi. Ürünü kargoya vermeye gittiğimde 150 TL kargo ücreti çıktığını, firma ile anlaşmaları olmadığı için bu ücreti karşılamadıklarını öğrendim. Mecburen kargo ücretini kendim ödeyip ürünü servise gönderdim.

Hem kısa sürede bozulan bir ürün satılması hem de kargo ücretinin tüketiciye yansıtılması, firmanın sattığı ürünün arkasında durmadığını ve satış sonrası desteği önemsemediğini gösteriyor. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Direct Nexus firmasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünün garanti kapsamındayken kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve satış sonrası destek süreçlerinin tüketici lehine iyileştirilmesini talep ediyorum.