Kısa Sürede Deforme Olan Çocuk Çantası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

31.08.2025 tarihinde İstanbul Caddebostan Dinossi mağazasından Smiggle marka çocuk okul çantası satın aldım. Çanta, 5 yaşındaki anaokulu çocuğum tarafından sadece yaklaşık 2 aylık kullanımda, içinde çok hafif eşyalar (anaokulu seviyesindeki defter, kırtasiye vb.) varken kullanıldı. Buna rağmen, bu kısa sürede çantanın tutma kulpu koptu, suluk filesi yırtıldı, iç astarı yıprandı ve fermuar kulpu koptu.

Ürünle birlikte 2 yıl garanti bilgisi verilmesine rağmen, yaşadığımız sorunlar üzerine Dinossi’ye başvurup çantayı incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma e-posta ile ürünün taşıma kapasitesinin aşıldığı, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle iade ya da değişimin kesinlikle kabul edilmeyeceği bildirildi. 5 yaşındaki bir çocuğun hafif okul eşyalarıyla kullandığı bir çantada, sadece 2 ayda bu denli deformasyon olmasını kullanıcı hatasına bağlamalarını hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Ayrıca, firmadan gelen e-postanın üslubunu ve geri dönüş şeklini de son derece yakışıksız ve kırıcı bulduğumu belirtmek isterim.

Firmanın 2 yıl garanti ile satış yaptığı bir ürünün 2 ayda bu hale gelmesini ve ardından tüm sorumluluğu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu olumsuz sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.