İki Yıllık Garanti Verilen Çocuk Çantası Fermuarı Kısa Sürede Bozuldu, İade Talebine Cevap Gelmedi

12.07.2025 tarihinde Dinossi internet sitesinden sipariş verdiğim ve 25.07.2025 tarihinde teslim edilen çocuk okul çantasının fermuar dikişleri 03.02.2026 tarihinde, yani çok kısa süreli kullanım sonrasında yırtıldı ve fermuarı bozuldu. Ürün satılırken özellikle 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti; bu nedenle teknik servise gönderildi ancak son derece özensiz bir şekilde sadece fermuara dikiş atılıp tarafıma geri gönderildi.

Çantayı teslim aldıktan sonra henüz 3 gün bile kullanamadan aynı yerlerden tekrar dikiş atması yaşandı ve ürün şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Bu durum çocuk okul çantası olduğu için çocuğumu da doğrudan etkiledi ve okul sürecinde ciddi mağduriyet yaşadık. Dinossi ile yaptığım görüşmelerde, ürünü 2 yıl garantili satmalarına rağmen artık Smiggle garanti vermediği için kendilerinin de garanti kapsamı sunamayacağını, sağladıkları teknik servis desteğini ise sanki zorunlu değilmiş gibi “artı bir destek” şeklinde aktardılar. İkinci bozulmada tekrar ulaşıp ürün bedelinin iadesini talep etmeme rağmen son gönderdiğim mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Firmanın bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan tutumu beni ve çocuğumu mağdur etti ve çanta şu anda elimde kalmış durumda.

Sipariş numaram 4121012977’dir. Ürün satılırken belirtilen 2 yıllık garanti taahhüdünün yerine getirilmesini ve kullanılamaz hale gelen çantanın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.