THY Bilet Tarihi Değişikliği İçin Yanıltıcı Çağrı Merkezi Üzerinden Çekilen Ücretlerin İadesi

14 Ekim 2026 tarihinde saat 10.00 civarında Erzincan’a biletimi kendim aldım, ancak tarihte hata yaptığımı fark ettim. Aslında 16 Kasım için bilet almak isterken, 16 Ekim saat 17.45 tarihine bilet aldığımı sonradan gördüm. Bunun üzerine bilet tarihini düzelttirmek için THY müşteri hizmetlerini aradığımı düşünerek bir çağrı merkeziyle görüştüm.

Tarih değişikliği talebi için aradığım bu görüşme sırasında kartımdan para çekildiğini görünce aslında THY’nin kendi müşteri hizmetleriyle değil, dinamik çağrı merkeziyle görüştüğümü ve bu esnada mağdur olduğumu anladım. Büyük ihtimalle gerçek THY müşteri hizmetine ulaşabilseydim bilet tarihimi düzelttirebilir, en azından 2.400 TL tutarındaki bilet ücretim yanmamış olurdu.

Şu anda hem 2.400 TL’lik bilet param yanmış durumda, hem de dinamik çağrı merkezinin iznim dışında çektiğini düşündüğüm 2.000 TL’lik ek bir ödeme kartımdan alınmış görünüyor. THY gibi büyük ve kurumsal bir markanın bu konuda devreye girerek, bu tarz çağrı merkezleri üzerinden insanlarının mağdur edilmesine engel olmasını, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve mümkünse hem bilet ücretimin hem de kartımdan çekilen 2.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılabilmesi için dekontumu ve diğer bilgileri ilgili birimlerle paylaşmaya hazırım.