Yanıltıcı Yönlendirme Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Bilet Sorunu Ve Eksik İade Talebi

15 Ekim saat 21.00’de Iğdır’dan İstanbul’a uçuş için enuygun.com üzerinden bilet aldım. Sonrasında bu bileti Iğdır–İstanbul yerine Iğdır–Ankara olarak değiştirmek istedim ve Türk Hava Yolları zannederek, THY görünümlü bir site ve Dinamik Çağrı Merkezi üzerinden işlem yaptım. Daha sonra bu yapının Türk Hava Yolları’na ait olmadığını, Dinamik Çağrı Merkezi isimli farklı bir firma olduğunu öğrendim. Bu süreçte Iğdır–İstanbul biletim, Iğdır–Ankara uçuşu için iki kişilik bilet şeklinde düzenlendi ve bana bu şekilde satış yapıldı.

Görüşme sırasında uçakta yer olmadığını, provizyon vb. Teknik ifadeler kullanarak durumu açıkladılar, anlatılanları tam olarak anlamadım. Ancak bugün aynı hatta iki kişilik bilet toplam yaklaşık 7.000 TL iken, bu işlem kapsamında benden çok daha yüksek tutarlar tahsil edildi. 14.10.2026 tarihinde enuygun.com üzerinden 10.477,98 TL tutarında uçak bileti harcaması yapıldı, ardından Dinamik Çağrı Merkezi İsta isimli firmadan 12.540 TL, Gezilife isimli işletmeden ise 5.000 TL olmak üzere farklı kalemler halinde çekim gerçekleştirildi. Sonrasında enuygun.com tarafından yaklaşık 2.400 TL civarında bir iade işlemi yapıldı; ancak ödediğim toplam tutara göre halen ciddi bir fark bulunuyor ve iadem kesinlikle yeterli değil.

Yanıltıcı yönlendirme ile farklı firma ve tutarlar üzerinden işlem yapılması, biletin hatalı şekilde düzenlenmesi ve piyasa fiyatının çok üzerinde bir toplam bedel tahsil edilmesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Fazladan ve haksız olarak çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili kapsamlı inceleme yapılarak sorumlu kişi ve firmalar hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.